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En Wherex buscamos a nuestro próximo Customer Success Associate – Santiago, Chile
Estamos enfocados en transformar el comercio B2B con la aplicación de tecnología de vanguardia para optimizar la toma de decisiones en el abastecimiento industrial, teniendo como pilares fundamentales la competencia, transparencia y eficiencia en las compras industriales.
Buscamos a un Customer Success Associate para integrarse al equipo de Chile y fortalecer la ejecución operativa y analítica del área, habilitando a los CSMs a enfocarse en la gestión estratégica de clientes. Este rol es principal para escalar el modelo de Customer Success, combinando ejecución operativa, análisis de datos y soporte directo a cuentas, con alta exposición al funcionamiento real del negocio.
Funciones
Atención y soporte a usuarios compradores: Entregar soluciones ágiles y de calidad a los requerimientos del día a día: conocer el producto de Wherex y la relevancia de su buen uso, gestionar cambios solicitados por los clientes (fechas, precios, estados),
acompañar a los usuarios en sus primeros pasos con capacitaciones y asesoría continua, atender solicitudes en tiempo y forma, y sugerir mejoras en procesos que puedan automatizarse.
Apoyo en gestión de licitaciones (COE): Ser el punto de contacto principal entre el usuario y el área de operaciones comerciales, solicitar asignación y prioridad entregando contexto oportuno del cliente al COE, coordinar con proveedores (incluyendo su inscripción y resolución de problemas), garantizar que la información relevante llegue a los usuarios de forma ordenada y optimizado, y buscar constantemente eficiencias para mejorar el proceso.
Reportería y análisis de valor: Usar Power BI como base principal para el armado de reportería en conjunto con el Manager, preparar y enviar el Reporte de Gestión Mensual, y dar seguimiento a los KPIs principal: GTV, GMV, Comisiones, WAU y clientes críticos.
Gestión de portafolio junto al Manager: Gestionar licitaciones mal adjudicadas
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📌 Customer Success Associate Santiago Región Metropolitana
🏢 Wherex
📍 Región Metropolitana
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