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Responsabilidades principal
Resuelva incidentes complejos y solicitudes de servicio relacionadas con PowerPlatform y PowerBi garantizando el cumplimiento de SLA.
Administrar la configuración del contexto, las directivas DLP, las capacidades, las configuraciones globales y la seguridad
Utilice ServiceNow para supervisar las tendencias de los tickets, la antigüedad de los trabajos pendientes y el rendimiento de la resolución.
Colabore con los equipos locales de TI y soporte para administrar las escalaciones y mantener una comunicación clara.

Automatización y herramientas
Operar plataformas de automatización internas: Automatización de AIO para el aprovisionamiento de buzones de correo, la administración de licencias y la configuración.
Operar AIO para gestionar los procesos de ITSM, incluida la gestión de incidentes, problemas y cambios.
Desarrolle y mantenga scripts de automatización mediante PowerShell y Azure Functions.
Admite integraciones de ServiceNow y flujos de trabajo de API REST.

Excelencia operativa e informes




Entregue informes operativos sobre el volumen de tickets, el rendimiento de SLA y la satisfacción del cliente.
Cree y mantenga SOP para el manejo de solicitudes e incidentes relacionados con PowerPlatform y PowerBi.
Participar en revisiones operativas y contribuir a la mejora continua del servicio.

Habilidades y experiencia requeridas

Experiencia en Microsoft PowerPlatform y PowerBi
PowerAutomate, PowerApps, PowerBi
Capacidades y entornos
Políticas DLP, roles de seguridad y control de acceso
Integraciones de aplicaciones y gestión del ciclo de vida.
Acceso de invitados y configuración multigeográfica.
Permisos de Graph API y autenticación moderna.
Integración de EntraID y gobierno de identidades.

Habilidades operativas y técnicas
Experiencia con ServiceNow para la gestión de incidentes, solicitudes y cambios.
Competencia en informes operativos y creación de tableros.
Experiencia con soluciones ITSM.
Comprens

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📌 Ingeniero Sénior De Operaciones De Microsoft 365 Powerplatform Región Metropolitana
🏢 Grupo Expro
📍 Región Metropolitana