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¿Te atreves a pensar diferente y ser parte de la transformación de los pagos digitales?
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En Transbank, desde hace 36 años impulsamos con fuerza la evolución de los pagos digitales, y estamos comprometidos con la innovación y la excelencia, para impactar en la vida de los comercios y las personas.
Creemos en el poder de la diversidad y estamos decididos a construir un equipo que refleje la riqueza de ideas y perspectivas, donde el pensar diferente es parte de nuestros valores, de nuestra cultura y de lo que nos mueve.
¿Tu misión?
Deberá supervisar y coordinar la gestión de los contact center que prestan servicio para la atención de fallas presenciales y virtuales velando por la resolución efectiva de problemas o incidentes que se vean enfrentados los comercios, empujando así el cumplimiento de los niveles de servicio. Su propósito es garantizar la mejor experiencia de servicio hacia los comercios mediante la optimización de procesos técnicos, aplicación de mejora continua en el equipo y la toma de decisiones basada en datos,
contribuyendo directamente a la estabilidad operativa y la satisfacción del proceso de fallas.
Además, deberá liderar la relación con los proveedores a nivel contractual, siendo el responsable de la operación de los mismo, buscando la mejor solución para la organización.
Funciones:
Llevar la relación con los proveedores de servicios de Contact Center externalizados, brindando los lineamientos de TBK en relación a la atención de nuestros clientes en sus diferentes canales, con el fin de asegurar el cumplimiento de los estándares definidos.
Realizar el seguimiento al cumplimiento de los indicadores de los servicios para asegurar la atención a nuestros clientes que hacen uso de este canal de acuerdos los estándares definidos.
Gestionar, escalar y realizar seguimiento a casos de EECC que declaren una incidencia que no se pueda resolver en línea y requiera una coordinación con el segundo nivel o áreas de gestión de
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📌 Líder De Contac Center Técnico Región Metropolitana
🏢 Transbank
📍 Región Metropolitana
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