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Propósito del cargo:
Responsable de planificar, controlar y gestionar la medición de la percepción de la marca y el nível de satisfacción y recomendación de clientes y afiliados en los distintos productos y servicios ofrecidos por Habitat, como de los distintos procesos que viven en nuestros canales de atención. Así también el impacto que tiene esto en la percepción de la marca y en otros indicadores de medición relacionados a la experiência y con información obtenida a través de la Voz del Cliente.

Funciones principales:
Incentivar la mejora continua (ejemplo: Investigar tendencias en el mercado) para facilitar la mejora de procesos o el Modelamiento de comportamientos/hábitos.
Gestionar y desarrollar inicitivas de rápida implementación que conribuyan al servicio excepcional que se quiere entregar en la empresa, así como también proyectos de más largo plazo con el mismo objetivo.
Desarrollar los lineamientos estratégicos y apoyo en la toma de decisiones, a través del análisis de diversas fuentes externas e internas de información.
Elaborar y analizar informes, indicadores y estadísticas de gestión.




Desarrollar e implementar el proyecto asociado a la identificación de los momentos de verdad en cada canal de atención y desarrollo de lineamiento estratégico entre pilares de comunicación, persona, infraestructura y procesos.
Establecer programas, planes de capacitación y coordinación de actividades.

El objetivo de AFP Habitat con sus clientes es entregar un servicio previsional de excelencia. Esto significa otorgar la mejor calidad de servicio, información previsional útil y oportuna y mantener una óptima relación rentabilidad/riesgo en el largo plazo. Todo entre las comisiones más bajas de la industria y como alternativa a otros instrumentos de inversión conocidos. Los productos de la empresa son: Cuenta Obligatoria, Cuenta de Ahorro (Cuenta 2) tanto en Régimen General como en 54 Bis( beneficio tributario), APV o Cotizaciones Voluntarias y Depósitos Convenidos.

Requisitos:
Formación cualificado universitaria (Ingeniero Civil Industrial/Ingeniero Comercial)
Experiência sobre 2 años en cargos similares
Manejo de Office avanzado
Manejo de bases de datos
.Conocimientos estadísticos
Manejo PBI

Ventajas
Unirte a una de las mejores empresas para trabajar en Chile, según Great Place To Work.
Crecimiento profesional
Capacitaciones constantes

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📌 Analista Experiencia Clientes Providencia
🏢 Afp Habitat
📍 Providencia