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Como ingeniero sénior de operaciones de Microsoft 365 Exchange, será responsable de la excelencia operativa, la resolución de incidentes y la mejora continua de los servicios de Exchange Online dentro del ecosistema de Microsoft 365. Trabajará con equipos globales para garantizar servicios de correo seguros, escalables y eficientes, aprovechando las herramientas de automatización internas y administrando los flujos de trabajo a través de ServiceNow.

Responsabilidades fundamental
Resolución de incidentes y tickets
Resuelva incidentes complejos y solicitudes de servicio relacionadas con Exchange Online, garantizando el cumplimiento de SLA.
Administre el aprovisionamiento de buzones, las reglas de enrutamiento, las listas de distribución y los buzones de recursos.
Utilice los paneles de ServiceNow para realizar un seguimiento de las tendencias de los tickets, la antigüedad de los trabajos pendientes y el rendimiento de la resolución.
Colabore con los equipos locales de TI y soporte para administrar las escalaciones y mantener una comunicación clara.




Automatización y herramientas
Operar plataformas de automatización internas:
Automatización de AIO para el aprovisionamiento de buzones de correo, la administración de licencias y la configuración.
AIO para gestionar los procesos de ITSM, incluida la gestión de incidentes, problemas y cambios.
Desarrolle y mantenga scripts de automatización mediante PowerShell y Azure Functions.
Admite integraciones de ServiceNow y flujos de trabajo de API REST.
Excelencia operativa e informes
Entregue informes operativos sobre el volumen de tickets, el rendimiento de SLA y la satisfacción del cliente.
Cree y mantenga SOP para el manejo de solicitudes e incidentes relacionados con Exchange.
Participar en revisiones operativas y contribuir a la mejora continua del servicio.

Habilidades y experiencia requeridas

Experiencia en Exchange Online
DMARC, DNS para dominios de correo electrónico (registros MX), enrutamien

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📌 Ingeniero Sénior De Operaciones De Microsoft 365 Exchange Región Metropolitana
🏢 Grupo Expro
📍 Región Metropolitana