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Relevante empresa busca un Jefatura en Experiencia Clientes para su operación en Santiago.
Esta posición fundamental será responsable de Estudiar y Analizar el comportamiento del cliente en todos los puntos de contacto, mediante el diseño e implementación de mediciones y estudios.

Principales Responsabilidades

Diseñar e implementar metodologías de entrevistas a clientes Discovery Meetings para el levantamiento de información sobre percepción del servicio.
Coordinar con proveedores la ejecución de metodologías de levantamiento de información y entrega de resultados sobre la percepción del cliente del servicio, asegurando la participación de clientes en el proceso.
Analizar la experiencia del cliente a través de resultados de encuestas, benchmark y otras fuentes de información.
Coordinar y Facilitar mesas de trabajo interna VOC con áreas involucradas en el servicio a clientes, para la presentación de resultados de la evaluación de servicio y el desarrollo de acciones de mejora.




Participar en el diseño y ejecución de proyectos de Estrategias de experiencia a clientes por parte de otras áreas de la organización viaje del cliente, actualizaciones en flujos, creación de encuestas.
Preparar y presentar informe mensual de experiencia de clientes a Jefatura directa, respecto al segmento asignado, a través de la integración y análisis de indicadores e información de las distintas fuentes disponibles.

Conocimientos y Experiencia Requeridos

Comunicación Social, Psicología, Ingeniería Comercial o carreras afines
Especialización referente a temáticas de experiencia de clientes, diseño de servicio, experiencia de Usuario.
Suite de Office Nivel Intermedio
Experiencia de al menos 5 años en áreas de Experiencia al cliente
Deseable experiencia liderando proyectos de mejora del servicio
Bolsa de trabajo Chile ofrecemos puesto de Jefatura en Experiencia Clientes para el sector de Atencion a clientes de San Bernardo. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Jornada de 40 horas semanales.

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📌 Jefatura En Experiencia Clientes San Bernardo (Chile)
🏢 Importante empresa del sector
📍 Chile