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FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES PRINCIPALES Gestionar los requerimientos de los clientes de mejora continua, basados en los incidentes de soporte reportados por el cliente. Derivar incidentes a las personas claves de las diferentes área de la compañía. Gestionar los incidentes de soporte con las herramientas dispuestas por la compañía. Aplicar los diferentes criterios de atención de acuerdo al documento SLA establecido. Generar los diferentes escalamientos de incidentes de los proveedores de las diferentes soluciones que disponga el cliente y que estén bajo contrato con la compañía. Realizar los escalamientos necesarios al interior de la compañía con objeto de cumplir con los SLA establecidos. Retroalimentar y documentar las tareas asignadas ya sea en minutas, correos y/o medios establecidos en los diferentes sistemas de información como también a la jefatura directa. Colaborar en la identificación de riesgos y escalar a las jefatura de proyecto si aplica.



Asegurar que toda la documentación generada por los diferentes interlocutores del proyecto estén actualizadas en las herramientas de control y sistemas establecidos para la dirección de proyectos. Esto aplica para herramientas de office 365, Zoho y otros sistemas que se requieran. Participar en las sesiones de capacitaciones internas organizadas por las diferentes áreas e inclusive proveedores. Mantener un nível de conocimiento actualizado de las herramientas que se implementan. Mantener actualizada certificación del software que se le haya asignado implementar.

Requisitos:
ESTUDIOS Ingeniería Informática, Ingeniería de sistemas, Análisis de sistemas, Administración, Ingeniería Comercial, Ingeniería Industrial

EXPERIENCIA CUALIFICADO Experiência en atención de clientes basado en Retail Pro o similar mínima de 2 años de experiência como consultor de soporte.

CONOCIMIENTOS TÉCNICOS Retail Pro / Prism SQL Server Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint, Visio, Bizagi)
Modalidad Mixta: 2 días oficina 3 días remoto
Zona Las condes, region metropolitana

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📌 Consultor De Soporte Retail Santiago
🏢 Sooft Technology
📍 Santiago