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Desarrollar una estrategia regional omnicanal para la mejora continua de la experiência de cliente 2. Gestionar el programa de escucha del cliente y los analytics para la definición y toma de decisiones con respecto a las experiências de los mismos 3. Levantar y diseñar journeys omnicanales para los diferentes perfiles de clientes, optimizando las diferentes etapas de los mismo desde el search hasta la post venta en canales físicos y digitales 4. Trabajar en programas habilitadores de soluciones pensadas en el cliente 5. Compartir buenas prácticas entre países y negocios del grupo Falabella sobre proyectos, soluciones y experiências desarrolladas para el cliente 6. Instaurar una cultura enfocada en el cliente y asegurar que viva en las tiendas y en todo el personal de la organización
Inglés avanzado obligatorio
Experiência liderando equipos de min 2 años
Experiência de trabajo en equipo multifuncionales de min 2 años
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