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Hotel Geotel Calama esta en busqueda de un Capitán de Servicio
Nueatro hotel esta ubicado en la ciudad de Calama, Región II, Chile, nos encontramos en la búsqueda de un Capitán de Servicio para unirse a nuestro equipo. Esta posición desempeñará un papel clave como Supervisor, liderando al equipo en la prestación de un servicio excepcional a nuestros clientes.
La persona seleccionada será responsable de supervisar la atención al cliente, coordinar equipos de trabajo y asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad, con un enfoque en las Buenas Prácticas de Manufactura (BPM) y desempeño hotelero.
Responsabilidades principales:
Garantizar la calidad del servicio:
Supervisar las operaciones en restaurante, servicio a la habitación y bar.
Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y tiempos de respuesta.
Monitorear la satisfacción del cliente para implementar mejoras continuas.
Cumplimiento de estándares:
Implementar y supervisar las Buenas Prácticas de Manufactura (BPM).
Garantizar que las operaciones cumplan con normativas y estándares de desempeño hotelero.
Gestión de equipos:
Coordinar y liderar al equipo en las áreas asignadas.
Fomentar un ambiente cooperativo, enfocado en la excelencia del servicio.
Atención al cliente:
Resolver necesidades y solicitudes de huéspedes de manera eficiente.
Anticipar problemas para asegurar una experiencia excepcional.
Requisitos del perfil habilidades técnicas:
Sólido conocimiento de la industria hotelera y el mercado.
Experiencia en la gestión operativa de restaurantes, room service y bares.
Formación en BPM y estándares de calidad en alimentos y bebidas.
Habilidades interpersonales:
Orientación al cliente y capacidad para resolver problemas con eficacia.
Liderazgo colaborativo y habilidades para el trabajo en equipo.
Comunicación efectiva y manejo de conflictos.
Gestión eficiente de recursos humanos y materiales.
Habilidad para manejar presupuestos y optimizar costos.
Formación y experiencia:
Formación en Administración Hotelera, Gastronomía o carreras afines (deseable).
Experiencia previa mínima de 1 a 2 años en roles similares.
Beneficios
Beneficios y desarrollo:
Capacitación continua en tendencias de hospitalidad y gestión de servicios.
Planes de carrera con oportunidades claras de crecimiento competente.
Ambiente laboral positivo y ventajas para fomentar el bienestar del equipo.
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