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Compañía: DESARROLLO LINCE SAC (PE30)

Ubicación: Proyectos

Nuestra Empresa DESARROLLO LINCE SAC (PE30) (P027) Se Encuentra En La Búsqueda Del Mejor Talento Para La Posición De

ANALISTA DE ATENCION AL CLIENTE Y POST VENTA

Objetivo del puesto

Gestionar y analizar la información de postventa (CRM, canales de atención, encuestas y tableros de control) para asegurar la trazabilidad de los requerimientos, el cumplimiento de los SLA definidos y la generación de reportes e insights que soporten la toma de decisiones, contribuyendo a la mejora continua de la experiencia del cliente.

Responsabilidades y funciones

Administrar el registro y la trazabilidad de los requerimientos de postventa en el CRM, asegurando que todas las solicitudes, reclamos y consultas estén correctamente categorizadas y asignadas.
Monitorear diariamente los canales de atención (correo, WhatsApp, formularios web, libro de reclamaciones, etc.) garantizando su registro en el CRM y su derivación al responsable correspondiente.
Parametrizar y actualizar campos, categorías y reglas del CRM vinculadas a postventa,



en coordinación con Jefatura.
Elaborar reportes de avance y tableros de control (por proyecto, tipo de requerimiento, impacto, tiempos de atención, restricciones).
Analizar tendencias y causas recurrentes de requerimientos y reclamos, proponiendo acciones de mejora a las áreas involucradas.
Otras funciones designadas por su jefatura inmediata.

Experiencia laboral

Bachiller o Titulado en Arquitectura, Ingeniería, Administración o afines.
Experiencia de 2 años como Analista de atención al cliente, Analista de servicio, Analista de datos/CRM, Analista de postventa o similar.
Experiencia en gestión de información, análisis de datos de servicio/cliente y elaboración de reportes ejecutivos.
Curso en Atención al cliente y servicio, Customer Experience, Gestión de Proyectos y/o coordinación de servicios.
Curso o Certificación en SCRUM.
Ingles a Nivel Intermedio.
Manejo de MsOffice y AutoCad a nivel

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📌 Analista De Atencion Al Cliente Y Post Venta Arica
🏢 Importante empresa del sector
📍 Arica