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¿Te gustaría formar parte de una organización con más de 35 años en el mercado, dedicada a mejorar la situación financiera de nuestros clientes con soluciones completas e innovadoras?

Nuestra misión en Scotiabank es ofrecer un entorno que permita a nuestros colaboradores maximizar su potencial. Al elegirnos, te unirás a una experiencia de crecimiento personal y profesional, impulsada por una marca que abre las puertas a esta posibilidad.

Liderar equipos del Centro de Experiencia al Cliente (CEC), asegurando la continuidad operativa, la calidad del servicio y la implementación de mejoras ante contingencias, con foco en entregar una experiencia de cliente destacada y alineada a estándares corporativos y de compliance.

Responsabilidades

- Liderar y promover una cultura centrada en el cliente dentro del equipo.
- Dirigir, desarrollar y motivar a supervisores para el cumplimiento de objetivos.
- Asegurar la correcta ejecución del modelo de servicio, atención y ventas.
- Diseñar e implementar planes de mejora para optimizar la experiencia del cliente.
- Cumplir metas comerciales y asegurar la ejecución de estrategias del canal.
- Monitorear y gestionar indicadores clave del CEC (nivel de servicio, atención, desempeño).
- Implementar acciones correctivas ante desviaciones y contingencias.
- Garantizar la capacitación continua del equipo en procesos, productos y protocolos.
- Supervisar el uso adecuado de herramientas y plataformas de atención.
- Coordinar con áreas de tecnología la continuidad operativa ante incidentes.
- Impulsar eficiencia operativa mediante planes de optimización y mejora.
- Supervisar la correcta gestión de requerimientos de clientes según acuerdos de servicio.




- Velar por el cumplimiento de normativas de riesgo, compliance y prevención de fraudes (AML/KYC).
- Fomentar un entorno de trabajo inclusivo, de alto desempeño y desarrollo del talento.

Calificaciones

- Título cualificado universitario.
- Experiencia en Contact Center (deseable) y manejo de sus herramientas.
- Habilidades de liderazgo, comunicación y gestión de equipos.
- Fuerte orientación al cliente, calidad de servicio y resolución de problemas.
- Enfoque en resultados y capacidad de análisis para mejora continua.
- Alta capacidad de respuesta y adaptabilidad frente a contingencias operativas.
- Autonomía, organización y planificación.
- Sólidas habilidades en gestión de conflictos y resolución de situaciones complejas.
- Conocimiento de productos bancarios/financieros (deseable).
- Manejo computacional nivel usuario y habilidades digitales básicas.
- Orientación al aprendizaje continuo, colaboración y visión analítica.

Beneficios

- Banco en proceso de modernización y digitalización.
- Equilibrio de vida personal y laboral, primer banco en reducir la jornada a 39 horas.
- Grandes oportunidades de movilidad interna, crecimiento y desarrollo profesional.
- Educación y aprendizaje continuo, participación en proyectos, conferencias y eventos.
- Posibilidad de trabajar en proyectos con equipos de otros países, con intercambio de ideas.
- Excelentes beneficios: días libres, bonos, convenios de salud y educación.
- En Scotiabank, la inclusión es parte de nuestra forma de hacer banca.

Esta postulación está abierta conforme a la Ley 21.015. Si necesitas algún ajuste razonable para participar en el proceso, cuéntanos.

¡No dudes en postular, únete a este viaje y sé nuestro próximo/a Scotiabanker!

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📌 Líder de Experiencia Cliente – Empresas (Santiago)
🏢 Scotiabank
📍 Santiago