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- Recepción / Ventas
- Ejecutar encuestas de satisfacción.
- Asegurar estándares de atención.
- Satisfacción cliente

Propósito del cargo

Liderar, coordinar y controlar la operación administrativa, financiera y operativa del Club Ossandón, asegurando el cumplimiento de estándares de calidad, eficiencia operativa y una experiencia de cliente de alto nivel en todas las líneas de negocio.

Dependencia y equipo

Reporta a: Gerencia de Administración y Finanzas

Supervisa a:

- Recepción / Ventas
- Personal de Aseo
- Cancheros / Mantención
- Profesores / Head Coach (coordinación operativa)
- Proveedores externos

Funciones y Responsabilidades

- 1. Gestión Operativa Integral
- Asegurar apertura y cierre del club.
- Supervisar funcionamiento de todas las áreas.
- Resolver contingencias operativas.
- Verificar condiciones óptimas de infraestructura (checklist diario).
- Supervisar limpieza diaria y profunda.

- 2. Control de Calidad y Experiencia Cliente

- Controlar calidad del servicio por línea de negocio.
- Medir y analizar KPIs: reclamos, matrículas, renovaciones, capacity.
- Implementar mejoras continuas.
- Ejecutar encuestas de satisfacción.
- Asegurar estándares de atención.
- Apoyar captación y retención de clientes.
- Supervisar onboarding de socios.
- Coordinar eventos y uso de espacios.

- 3. Gestión de Personas

- Planificar turnos y dotación.
- Evaluar desempeño (técnico, servicio, uso de recursos).
- Realizar evaluaciones de desempeño.
- Coordinar inducciones y capacitaciones.
- Fomentar clima laboral positivo.

- 4. Gestión Administrativa y Financiera

- Supervisar cierres de caja diarios.
- Control administrativo y contable.
- Uso de softwares de control.
- Coordinar con empresas externa (RRHH, legal, contabilidad).




- Gestionar remuneraciones.
- Controlar compras e inventarios.
- Gestionar mantenciones y estado de activos totales.

- 5. Gestión de Proveedores y Mantención

- Supervisar proveedores externos (mantención, seguridad, etc.).
- Gestionar compras de insumos varios de todo el Club.
- Validar ejecución y calidad de servicios.

- 6. Atención Directa y Apoyo en Recepción

- Realizar turnos operativos en recepción de forma periódica, actuando como primera línea de atención al cliente, incluyendo bienvenida de socios, gestión de consultas, apoyo en ventas y renovaciones, manejo de caja y aseguramiento de la experiencia del cliente, con el objetivo de mantener contacto directo con la operación, detectar oportunidades de mejora y liderar desde la ejecución.

- 7. Gestión del Área Comercial y Ventas Presenciales

- Liderar el área de ventas del club, supervisando y coordinando al equipo de ventas y recepción en la captación, conversión y renovación de clientes, asegurando el cumplimiento de metas comerciales, estandarización del proceso de ventas, seguimiento de prospectos, control de pipeline y mejora continua en la tasa de cierre y ticket promedio.

Indicadores de Gestión (KPIs)

- Tasa de reclamos
- Tasa de renovación
- Nuevas matrículas
- Tasa de cierre de ventas
- Ticket promedio
- Satisfacción cliente
- Cumplimiento de dotación
- Descuadres de caja
- Eficiencia operativa

Requisitos del Cargo

- Formación: Administración, Ingeniería Comercial o similar
- Experiencia: +3 años en operaciones / servicios
- Conocimientos: gestión, finanzas básicas, ventas
- Habilidades: liderazgo, orden, ejecución, foco cliente y comercial

Definición Estratégica del Cargo

- Que el club funcione
- Que el cliente esté satisfecho
- Y que las ventas ocurran

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📌 Administrador de Local (Santiago)
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