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Objetivo y Funciones del Cargo

Objetivo:
Gestionar la atención, seguimiento y resolución de requerimientos de clientes, asegurando altos estándares de servicio, cumplimiento contractual y retroalimentación efectiva hacia las áreas operativas.

Funciones:
* Atender consultas, reclamos y solicitudes de clientes de forma oportuna y profesional.
* Realizar seguimiento de casos hasta su cierre.
* Coordinar con áreas internas para resolver incidencias operativas o administrativas.
* Registrar interacciones en sistemas CRM o plataformas de gestión.
* Monitorear niveles de servicio (SLA) y generar reportes.
* Apoyar procesos de fidelización y encuestas de satisfacción.

Horario de Trabajo
Turnos Rotativos de lunes a viernes / lunes y viernes teletrabajo / martes, miercoles, jueves presencial en la comuna de Macul.

Turno 1:
* 08:00 a 17:30 - 1 día hasta las 17:00
* 09:00 a 18:30 - 1 día hasta las 18:00
* 1 sábado al mes 08:00 a 12:00

Turno 2:
* Lunes - Viernes 08:00 a 18:00
* Martes - Miércoles - Jueves 08:00 a 17:00
* 1 sábado al mes 08:00 a 12:00

Experiencia Laboral

Al menos 2 años de experiencia en atención a clientes, en gestión de reclamos, seguimiento de casos y coordinación interáreas.

Formación y Conocimientos

* Técnico o Competente en Administración, Servicio al Cliente, Relaciones Públicas, o afín,



Deseable formación complementaria en gestión comercial o comunicación efectiva.
* Deseable conocimientos en técnicas de atención al cliente y resolución de conflictos, Manejo de sistemas CRM y plataformas de gestión de casos.
* Conocimiento básico de procesos logísticos, operativos o contractuales (según sector).
SAP, Sales Force, OFFICE, Excel intermedio.

Permisos/Certificados

Curso de atención al cliente o resolución de conflictos (SENCE o equivalente), Certificación en manejo de plataformas CRM (deseable), Licencia clase B (si requiere visitas a clientes).

Compromiso del Cargo con el Sistema de Gestión

Aplicar y promover las políticas de calidad, medio ambiente, seguridad y salud en el trabajo, eficiencia energética y sostenibilidad de la compañía, cuando aplique. Asimismo, debe identificar, comprender y gestionar los riesgos, impactos y aspectos asociados a su rol, cuando corresponda, y contribuir al cumplimiento de los objetivos y lineamientos de la organización. Cada miembro de la empresa es responsable de participar en las instancias de capacitación, mantener el compromiso con la mejora continua y tomar conciencia de las consecuencias de un eventual incumplimiento en el desempeño de la organización.

En Polpaico Soluciones estamos comprometidos con la inclusión laboral y la igualdad de oportunidades. Este cargo es compatible con la Ley de Inclusión Laboral N°21.015.

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📌 Ejecutiva / Ejecutivo De Servicio Al Cliente (Santiago)
🏢 Polpaico Soluciones
📍 Santiago