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Objetivo del RolEl rol tiene como objetivo evolucionar el equipo de Operaciones de Plataforma Digital desde un modelo reactivo hacia un modelo de administración y gobierno de plataformas, fortaleciendo la estandarización, el control operativo y la gestión basada en métricas.Se espera que el/la cualificado participe activamente en la operación diaria, trabajando directamente con equipos técnicos para ordenar, estructurar y optimizar los flujos de trabajo, impulsando la transición desde la ejecución operativa hacia una gestión de nivel 2, con mayor autonomía y menor dependencia de escalamientos.Responsabilidades PrincipalesGestión Operativa y Control de FlujoMonitorear y gestionar el backlog del área (Sistemas Operativos y Plataforma Web).Identificar y reducir fricciones operativas: tickets en espera, sin asignación o envejecidos.Asegurar correcta clasificación, priorización y trazabilidad de tickets en Jira.Velar por la continuidad operativa en entornos productivos críticos.Optimización y EstandarizaciónDiseñar, documentar y mejorar flujos operativos de atención (incidentes, requerimientos y cambios).Estandarizar el uso de Jira: estados, categorías, flujos y catálogos de servicios.Mantener y evolucionar el catálogo de servicios del área.Evolución del Modelo OperativoImpulsar la transición del equipo hacia una gestión de nivel 2.Identificar tareas repetitivas susceptibles de automatización o delegación.Promover prácticas que reduzcan la dependencia de escalamientos y aumenten la autonomía del equipo.Gobernanza y ControlDefinir y monitorear métricas operativas clave (backlog, lead time, capacidad vs. demanda,



envejecimiento de tickets).Generar reportes y análisis periódicos para seguimiento con gerencia.Asegurar consistencia entre la operación diaria y los indicadores reportados.Gestión de Mejoras y CoordinaciónLiderar mesas de trabajo orientadas a mejoras específicas (mini‑proyectos).Coordinar acciones con proveedores y stakeholders técnicos.Levantar brechas operativas y proponer mejoras concretas y medibles.Gestión de Activos y Control OperativoApoyar la organización y mantención de la CMDB.Gestionar inventarios de certificados y activos críticos.Asegurar documentación operativa estructurada, clara y trazable.Requisitos y Conocimientos TécnicosRequisitos ObligatoriosExperiencia en gestión de operaciones TI (incidentes, requerimientos y cambios) en entornos productivos críticos.Experiencia trabajando con equipos de infraestructura (S.O.) y plataformas web/middleware.Dominio avanzado de Jira (gestión, reportería y análisis de tickets).Experiencia en análisis de métricas operativas.Conocimiento práctico de ITIL aplicado a la operación real.Experiencia en diseño y mejora de procesos operativos.Manejo avanzado de datos: Excel, análisis de CSV e interpretación de dashboards.Capacidad para estandarizar flujos, categorías y catálogos de servicios.Habilidades analíticas, orden, autonomía y orientación a resultados.Capacidad de trabajo directo con equipos técnicos en operación diaria.Conocimientos Técnicos DeseablesAdministración general de sistemas operativos Linux y Windows.Conocimiento de plataformas de middleware (servidores de aplicaciones y servicios web).Entendimiento de arquitecturas de servicios: infraestructura, aplicaciones e integraciones.Capacidad para interpretar incidentes técnicos y coordinar su resolución con equipos especializados.Habilidades ClaveCapacidad de influencia para promover cambios en la forma de trabajo.Enfoque en mejora continua y control operativo.Comunicación clara con perfiles técnicos y de gestión.Alto nivel de organización y pensamiento estructurado.
#J-18808-Ljbffr

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📌 IT Operations Analyst / Gestor de Operaciones TI (Santiago)
🏢 Agtec Servicios Informa´Ticos
📍 Santiago