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Descripción Oferta

Mejorar la experiencia del cliente y eliminar la insatisfacción.

- Cumplimiento y gestión de contactos en plataforma.
- Gestión Reclamos y control de los procedimientos del área.
- Capacitación procedimientos del área a nuevos integrantes mall.
- Gestor iniciativas y asignación de llamados NPS, así como gestión de gráficas NPS.
- Gestor del modelo de relacionamiento PEC y Programa Modelo de Atención.
- Celebración de hitos y fechas importantes.
- Canales de Comunicación.
- Generar Programa de incentivos.
- Asegurar con áreas especialistas el correcto estándar y funcionamiento de espacios físicos PEC.

• Look And Feel (Área Común), Cuidados de la Marca (Branding) • Gestión de Graficas • Ruta de experiencia Visitante • Precursor de iniciativas

- Ejecución plan de mitigación obras o remodelaciones Mall.
- Activación de actividades ventas fechas retail.
- Gestión de plataforma página web.
- Gestión y actualización de Mapas QR.
- Gestión radio Mallplaza y funcionamiento de DD.
- Coordinar campañas en malls y actividades permanentes en malls y de SSCC.
- Información del contexto y competencia del mall.
- Gestor de lienzos de vacancy en los malls.
- Requerimientos y actividades con instituciones y asociaciones.

Requisitos Candidato/a

- Al menos 1 año en manejo de servicio al cliente y gestión de reclamos




- Relacionador Público, Publicista, Lic. En educación, Administración de Empresas o afin

Proceso de Selección

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas:
1. Postular a la oferta
2. Revisar tu email
3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

Sobre Nosotros

Somos más de 90 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por grandes marcas posicionadas de diversas industrias. Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus, Mallplaza, Falabella.com, Falabella Inmobiliario. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Si eres trabajador de Falabella, revisa todos los cursos disponibles en la Academia Falabella, que te ayudarán a seguir impulsando tu desarrollo y preparar tu próxima aventura con nosotros!

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📌 Ejecutivo/a de Clientes en Mallplaza Norte (Huechuraba)
🏢 Mallplaza Chile
📍 Huechuraba