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PERFIL DE CARGO: TÉCNICO DE SOPORTE EN TERRENO (NIVEL 2)

Ubicación de la Planta: CCU - Longitudinal Sur KM. 205, Molina

- Renta Líquida Mensual: $700.000 (Monto fijo cerrado, incluye movilización y colación).
- Incentivo Adicional: Bono de $62.600 líquidos, aplicable únicamente al pasar a contrato

indefinido (sujeto a ≥85% Productividad y ≥85% Calidad).

FILTROS EXCLUYENTES DE RECLUTAMIENTO (Obligatorios para RR.HH.)

· Residencia Local Estricta: El candidato debe residir en Curicó o Molina. Razón: La planta

· dispone de bus de acercamiento directo en Curicó. Quedan totalmente excluidos candidatos de Talca u otras comunas lejanas debido a los tiempos de respuesta y viabilidad de traslado.

· Movilización y Logística: La renta asignada cubre todo y no contempla asignaciones ni rendiciones extras de combustible o pasajes.

· Experiencia Mínima: Entre 1 y 2 años de experiencia demostrable en soporte técnico presencial o de terreno. No se consideran perfiles Junior sin experiencia ni teóricos.

COMPETENCIAS BLANDAS Y ACTITUDINALES (Críticas para el Éxito)

· Alta Proactividad y Sentido de Propiedad: Capacidad para adelantarse a los problemas técnicos, mantener el orden de forma autónoma sin esperar a que se genere un ticket o se le dé una instrucción.

· Liderazgo Operativo y Resistencia a la Frustración: Control de impulsos y carácter resolutivo frente a usuarios bajo altos niveles de estrés. Buscamos un facilitador de soluciones rápidas.

· Madurez y Cumplimiento de Directrices: Habilidad para priorizar tareas de manera inteligente siguiendo los lineamientos de la mesa de servicio, manteniendo un trato formal, empático y profesional con operarios y jefaturas.

COMPETENCIAS TÉCNICAS REQUERIDAS

· Sistemas y Soporte Microinformático: Diagnóstico de fallas de hardware/software (PCs, notebooks, herramientas de fuerza de ventas) e instalación/optimización de Sistemas Operativos Windows.

· Conectividad y Redes Industriales:



Sólidos conocimientos en redes y protocolos de comunicación (TCP/IP, LAN, WAN).

· Capacidad de troubleshooting de red en terreno.

· Herramientas Corporativas: Gestión de cuentas, accesos y directivas básicas en Active Directory.

· Nociones o manejo de plataformas de tickets (Jira Service Management, SAP, Solman) y herramientas colaborativas (Google Workspace).

· Seguridad de Planta: Compromiso irrestricto con las normas internas de seguridad industrial y el uso mandatorio de Elementos de Protección Personal (EPP).

FUNCIONES PRINCIPALES Y RESPONSABILIDADES

· Resolución y Registro de Incidentes: Atender, dar solución y registrar el flujo diario de solicitudes en la plataforma interna, garantizando los niveles de servicio establecidos (SLA) a través de canales presenciales, telefónicos, chat corporativo o tickets.

· Soporte de Segunda Línea: Brindar asistencia técnica avanzada de nivel 2 y escalar con rapidez y en base a los protocolos institucionales a los equipos de tercera línea cuando la complejidad de la falla lo amerite.

· Cierre de Casos y Educación al Usuario: Finalizar cada atención redactando de manera impecable y en lenguaje comprensible la solución aplicada, entregando recomendaciones preventivas al usuario.

· Reportabilidad de Emergencias: Identificar y comunicar proactivamente al supervisor cualquier comportamiento irregular o falla de infraestructura que ponga en riesgo la continuidad de la operativa.

JORNADA LABORAL Y CONDICIONES CONTRACTUALES

· Horario: Lunes a Jueves de 08:30 a 18:00 horas; Viernes de 08:30 a 17:30 horas.

· Estructura Contractual: 2 meses a Plazo Fijo - Renovación por 1,2 o 3 meses adicionales (previa evaluación de desempeño) - Luego pasa a contrato fijo.

· Equipamiento Provisto: Notebook, teléfono corporativo, herramientas de almacenamiento (disco duro, pendrives), kit de limpieza de hardware, artículos de oficina y set completo de EPP (casco, chaleco geólogo, calzado de seguridad, protección auditiva y visual).

Lugar de trabajo: Empleo presencial

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📌 TÉCNICO DE SOPORTE EN TERRENO (NIVEL 2) (Molina)
🏢 ITConsultants
📍 Molina