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Descripción Oferta

Asegurar estándar visual y operativo del centro comercial, brindando apoyo resolutivo en terreno para una experiencia consistente.

Realizar recorridos permanentes según Hoja de Ruta para asegurar el orden y el "look and feel" diario; así como identificar oportunidades, riesgos y puntos críticos.

Atender, orientar y dar solución ágil a casos o consultas no críticas de los visitantes.

Registrar casos y derivaciones en las plataformas correspondientes.

Levantar alertas inmediatas a las áreas de soporte (seguridad, limpieza, mantención) ante cualquier quiebre físico o de servicio detectado durante sus rondas.

Mantener comunicación clara y empática con visitantes y áreas internas.

Actuar como filtro operativo, escalando oportunamente los casos complejos o sensibles al Ejecutivo de Experiencia a Clientes.

Ser referente en la ejecución de buenas prácticas de servicio al cliente que impacten el NPS en el espacio público del centro urbano, entrenando al equipo del centro urbano en una atención de excelencia (todo aquel que tenga contacto con el visitante)

Requisitos Candidato/a

- Título: Administración de Empresas, Turismo y Hotelería, Relaciones Públicas o afines.
- Experiencia 1 a 2 años en atención directa a clientes: retail, consumo masivo, hotelería o eventos,
- Gestión Omnicanal: Experiencia técnica en el manejo de CRM, Ticketing y atención presencial.
- Capacidad para resolución de conflictos.




- Disponibilidad para trabajo 100% presencial en horario mall.
- Destacado redacción y ortografía para gestionar casos en canales digitales.

Esta oferta es apta para personas en situación de discapacidad.

Proceso de Selección

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas:
1. Postular a la oferta
2. Revisar tu email
3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

Sobre Nosotros

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.

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📌 Asistente de Clientes, FT, MallPlaza Oeste (Cerrillos)
🏢 Mallplaza Chile
📍 Cerrillos