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En Manpower Group nos encontramos en la búsqueda de Jefe Soporte Operativo y Mejora Continua SAC para trabajar directamente con importante cliente líder en el rubro farmacéutico.
Objetivo del cargo:
- Diseñar, implementar y controlar iniciativas de mejora continua en los procesos de atención al cliente, incluyendo la gestión de reclamos, requerimientos, multas y devoluciones (CENABAST y venta directa), de acuerdo con los acuerdos comerciales, las normativas vigentes y los estándares de la compañía, con la finalidad de asegurar una experiencia oportuna, trazable y de calidad mediante el uso de indicadores, análisis de causa raíz y estandarización de procesos.
¿Qué harás?
- Define, implementa y controla los KPIs del proceso SAC (SLA de respuesta, tiempo de cierre, tasa de reclamos, first contact resolution), garantizando visibilidad y mejora continua del servicio.
- Lidera el análisis de causa raíz (RCA) de reclamos y desviaciones operacionales, reduciendo la recurrencia e implementando planes de mejora continua sobre procesos críticos (pedido–despacho–entrega–postventa).
- Asegura el cumplimiento de los acuerdos contractuales y exigencias de CENABAST, evitando multas, penalizaciones y riesgos reputacionales.
- Estandariza procedimientos y flujos de atención, incluyendo documentación tributaria y respaldo de entregas (cedibles), logrando respuestas integrales y oportunas al cliente.
- Coordina con áreas internas (Distribución, Bodega, QA, Ventas, Finanzas) la resolución de incidentes y lidera la implementación de herramientas y sistemas (CRM, SAP, TMS, dashboards) para mejorar trazabilidad y toma de decisiones.
- Lidera la cultura de mejora continua en el equipo SAC y reporta el desempeño del área a nivel ejecutivo (KPIs, desviaciones, planes de acción),



asegurando alineación con objetivos estratégicos.
¿Qué necesitas para postular?
- Título profesional en carreras de Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería en Logística, Administración de Empresas o carrera afín (excluyente).
- Deseable formación en mejora continua (Lean, Six Sigma) y especialización en supply chain o customer experience (esto será muy valorado en la postulación).
- De 3 a 5 años de experiencia en áreas de atención al cliente, operaciones o supply chain, con experiencia en gestión de reclamos, postventa, mejora continua de procesos y trabajo transversal con múltiples áreas (excluyente). - Deseable experiencia en la industria farmacéutica, retail o telecomunicaciones.
- Excel nivel avanzado (excluyente).
- Manejo de Power BI (excluyente).
- Deseable manejo de SAP.
- Manejo de IA como GPT, Copilot, Claude u otro (excluyente).
- Manejo de Metodologías Lean, Six Sigma, RCA, CAPA u otro.
Condiciones laborales y ventajas:
- Contrato directo por la compañía de dos plazos fijos de 3 meses y luego indefinido.
- Horario bajo artículo 22.
- Seguro complementario de salud.
- Tarjeta de alimentación.
- Aguinaldos de Fiestas Patrias y Navidad.
- Bono de vacaciones.
- Bono anual.
- Plan de desarrollo de carrera real.
Si cumples con los requisitos y te interesa pertenecer a una empresa líder en el rubro farmacéutico, no dudes en postular ¡Te esperamos!.
-Requerimientos- Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
3 años de experiencia
Conocimientos: Mejora continua, Sac, Sistemas de gestión, Atención al cliente, Gestión de reclamos, Mejora continua de procesos
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, apoyo, support, soporte, operative, operativo, servicio, atencion, al, cliente, regional, region, demarcacion, localidad #J-18808-Ljbffr

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📌 Jefe de Soporte Operativo y Mejora Continua SAC - Región Metropolitana (Chile)
🏢 Manpower Chile
📍 Chile