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Compañía: DESARROLLO LINCE SAC (PE30)
Ubicación: Proyectos
Nuestra Empresa DESARROLLO LINCE SAC (PE30) (P027) Se Encuentra En La Búsqueda Del Mejor Talento Para La Posición De
ANALISTA DE ATENCION AL CLIENTE Y POST VENTA
Objetivo del puesto
Gestionar y analizar la información de postventa (CRM, canales de atención, encuestas y tableros de control) para asegurar la trazabilidad de los requerimientos, el cumplimiento de los SLA definidos y la generación de reportes e insights que soporten la toma de decisiones, contribuyendo a la mejora continua de la experiencia del cliente.
Responsabilidades y funciones

- Administrar el registro y la trazabilidad de los requerimientos de postventa en el CRM, asegurando que todas las solicitudes, reclamos y consultas estén correctamente categorizadas y asignadas.
- Monitorear diariamente los canales de atención (correo, Whats App, formularios web, libro de reclamaciones, etc.) garantizando su registro en el CRM y su derivación al responsable correspondiente.
- Parametrizar y actualizar campos, categorías y reglas del CRM vinculadas a postventa, en coordinación con Jefatura.




- Elaborar reportes de avance y tableros de control (por proyecto, tipo de requerimiento, impacto, tiempos de atención, restricciones).
- Analizar tendencias y causas recurrentes de requerimientos y reclamos, proponiendo acciones de mejora a las áreas involucradas.
- Otras funciones designadas por su jefatura inmediata.

Experiencia laboral

- Bachiller o Titulado en Arquitectura, Ingeniería, Administración o afines.
- Experiencia de 2 años como Analista de atención al cliente, Analista de servicio, Analista de datos/CRM, Analista de postventa o similar.
- Experiencia en gestión de información, análisis de datos de servicio/cliente y elaboración de reportes ejecutivos.
- Curso en Atención al cliente y servicio, Customer Experience, Gestión de Proyectos y/o coordinación de servicios.
- Curso o Certificación en SCRUM.
- Ingles a Nivel Intermedio.
- Manejo de MsOffice y Auto Cad a nivel Intermedio.
- Manejo de CRM para atención al cliente a nivel avanzado.
- Disponibilidad para laborar en San Isidro.

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📌 ANALISTA DE ATENCION AL CLIENTE Y POST VENTA (Parinacota)
🏢 COSAPI MINERIA
📍 Parinacota