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En ManpowerGroup nos encontramos en la búsqueda de Jefe Soporte Operativo y Mejora Continua SAC para trabajar directamente con importante cliente líder en el rubro farmacéutico.

Objetivo del cargo:
- Diseñar, implementar y controlar iniciativas de mejora continua en los procesos de atención al cliente, incluyendo la gestión de reclamos, requerimientos, multas y devoluciones (CENABAST y venta directa), de acuerdo con los acuerdos comerciales, las normativas vigentes y los estándares de la compañía, con la finalidad de asegurar una experiencia oportuna, trazable y de calidad mediante el uso de indicadores, análisis de causa raíz y estandarización de procesos.

¿Qué harás?
- Define, implementa y controla los KPIs del proceso SAC (SLA de respuesta, tiempo de cierre, tasa de reclamos, first contact resolution), garantizando visibilidad y mejora continua del servicio.
- Lidera el análisis de causa raíz (RCA) de reclamos y desviaciones operacionales, reduciendo la recurrencia e implementando planes de mejora continua sobre procesos críticos (pedido–despacho–entrega–postventa).




- Asegura el cumplimiento de los acuerdos contractuales y exigencias de CENABAST, evitando multas, penalizaciones y riesgos reputacionales.
- Estandariza procedimientos y flujos de atención, incluyendo documentación tributaria y respaldo de entregas (cedibles), logrando respuestas integrales y oportunas al cliente.
- Coordina con áreas internas (Distribución, Bodega, QA, Ventas, Finanzas) la resolución de incidentes y lidera la implementación de herramientas y sistemas (CRM, SAP, TMS, dashboards) para mejorar trazabilidad y toma de decisiones.
- Lidera la cultura de mejora continua en el equipo SAC y reporta el desempeño del área a nivel ejecutivo (KPIs, desviaciones, planes de acción), asegurando alineación con objetivos estratégicos.

¿Qué necesitas para postular?
- Título competente en carreras de Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería en Logística, Administración de Empresas o carrera afín (ex

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📌 Jefe de Soporte Operativo y Mejora Continua SAC (Santiago)
🏢 Manpower Chile
📍 Santiago