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A Technical Account Specialist with strong experience in Cisco networks and security, responsible for acting as the primary technical reference for the client within a specialized support contract.

Principales responsabilidades
- Gestión técnica integral de la cuenta: comprender la arquitectura del cliente, su criticidad operativa, inventario, interdependencias y riesgos, alineando las recomendaciones técnicas con las necesidades del negocio y del contrato.
- Relación técnica y asesoría al cliente: actuar como punto de contacto técnico principal, construyendo confianza y traduciendo temas complejos a un lenguaje evidente, participando en comités, reuniones de seguimiento y revisiones de servicio.
- Soporte proactivo y prevención de incidentes: identificar riesgos de forma anticipada mediante el análisis de tendencias, alertas y fallas recurrentes, proponiendo acciones preventivas, mejoras operativas y planes de acción.
- Diagnóstico avanzado y resolución de fallas complejas: liderar el troubleshooting avanzado de incidentes críticos,



coordinando equipos y tecnologías para identificar causa raíz e implementar soluciones sostenibles que reduzcan recurrencia e impacto.
- Adopción, optimización y mejora continua: asegurar el correcto uso de las soluciones, promoviendo mejores prácticas, hardening, estandarización y detectando oportunidades de optimización técnica y operativa.
- Coordinación interna y gestión de stakeholders: articular con equipos internos, fabricantes y terceros, escalando situaciones críticas, dando seguimiento a casos (incluido Cisco TAC) y asegurando continuidad del contexto técnico antes y después de los cambios.

Requisitos excluyentes
- Estudios profesionales en áreas de telecomunicaciones, redes, informática o afines.
- +5 años de experiencia en roles similares.
- Conocimientos avanzados en tecnologías CISCO.

Deseables
- Nivel de inglés intermedio.
- Certificaciones como CCNP, ITIL, VMware.

Modalidad de trabajo

Híbrido - Santiago, Chile

Benefic

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📌 Technical Account Specialist (Santiago)
🏢 Ntt Data
📍 Santiago