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Description

Resumen de puesto:
Responsable de gestionar y supervisar un equipo de agentes de atención telefónica asegurando un servicio al cliente productivo y de alta calidad este rol implica monitorear el rendimiento de los empleados, implementar mejoras en los procesos y asegurar el cumplimiento de las metas establecidas por la organización

Responsabilidades:
- Supervisar las actividades diarias del equipo de atención telefónica, garantizando que las metas de rendimiento y calidad se cumplan o superen
- Monitorear y evaluar las llamadas en tiempo real para asegurar que se mantengan los estándares de servicio al cliente
- Proporcionar capacitación continua y sesiones de retroalimentación a los agentes para mejorar sus habilidades y rendimiento
- Resolver escalaciones o situaciones complejas con los clientes que los agentes no puedan manejar
- Colaborar con otros departamentos para mejorar la experiência del cliente y los procesos internos
- Analizar informes de desempeño de call center (kpi, tasa de resolución, tiempos de respuesta) y desarrollar estrategias de mejora




- Generar metas y diseñar programas de incentivos semanales y mensuales para los agentes, motivando el desempeño y asegurando el cumplimiento de objetivos
- Asistir en la planificación y asignación de horarios asegurando una cobertura adecuada del equipo
- Mantener un ambiente de trabajo positivo y motivador promoviendo la participación del equipo
- Garantizar que se cumplan las políticas y procedimientos de la empresa

Requisitos:
- Experiência previa de al menos 2 a 3 años en un puesto similar o en un rol de agente de call center con responsabilidades del liderazgo
- Habilidades excepcionales de comunicación verbal y escrita
- Manejo y resolución de conflictos con clientes y empleados de manera efectiva
- Conocimientos de herramientas y Software de gestión de call center (por ejemplo: crm, sistemas de telefonía)
- Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas
- Excelentes habil

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📌 Supervisor de Call Center (Santiago)
🏢 ISP South America
📍 Santiago