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En CGS Contact Center buscamos contratar un Analista Administrador de Campaña GTR Outbound o Analista de Discado para fortalecer nuestro equipo y garantizar soluciones eficientes a nuestros clientes.
Funciones
Diseñar y definir estrategias de discado para campañas Outbound, equilibrando el cumplimiento de metas con el bienestar del equipo operacional.
Monitorear en tiempo real el desempeño de las campañas, identificando desviaciones y activando acciones correctivas con criterio técnico y rapidez.
Realizar análisis orientados a resolución de problemas, levantamiento de oportunidades e implementación de mejora continua.
Dimensionar la dotación de agentes para campañas Outbound, considerando variables humanas y operacionales para una planificación sostenible.
Consolidar, procesar y modelar información para la toma de decisiones operativas y estratégicas.
Participar en reuniones con clientes internos y externos para identificar necesidades y oportunidades de desarrollo.
Automatizar procesos y modelos de datos, reduciendo carga manual y aumentando confiabilidad de la información.
Lugar de trabajo en sucursal de CGS Contat Center ubicada en comuna de Santiago Centro, 42 horas semanales.
Remuneración Sueldo Base 600.000 Incentivo 250.000 sujeto a métrica gratificación.
Requisitos




Experiencia de 1 año en cargos relacionados a contact center y o planificación, por ejemplo GTR, administrador de campañas, Force, analista de discado, planificador , work force, supervisor outbaound.
Bases de datos y plataformas de discado outbound.
Microsoft Excel IntermedioAvanzado tablas dinámicas, segmentación de datos, funciones matemáticas, estadísticas y lógicas.
Power Query y Power Pivot transformación, limpieza y modelamiento de datos.
DAX Data Analysis Expressions cálculos y medidas avanzadas en modelos de datos.
Microsoft Access diseño, gestión y automatización de bases de datos relacionales.
Microsoft Word y PowerPoint nivel intermedio.
Python y PHP automatización de procesos y análisis de datos.

Conforme a lo establecido en la Ley N 21.015, esta oferta laboral está abierta a personas con discapacidad o asignatarias de una pensión de invalidez, que cumplan con los requisitos para el cargo.

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📌 Analista Control Tiempos y Turnos GTR Call Center con Excel avanzado Call Center en Santiago Centro.
🏢 Cgs
📍 Santiago