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Descripción del puesto

Te invitamos a ser parte de la mejor compañía de exploraciones del mundo

Postula a la vacante de Jefe de Calidad, Empresa confidencial Santiago - Chile.

Somos una compañía de exploraciones que opera lodges y reservas de conservación en lugares remotos de Sudamérica, con presencia en 7 destinos distribuidos en 4 países: Chile, Argentina, Perú y Bolivia.

Nuestro propósito es invitar a nuestros viajeros a explorar cada destino para conectar de manera profunda con la naturaleza, y así despertar un genuino interés en la protección de estos territorios únicos. Nuestro compromiso se centra en 5 pilares que guían a nuestros equipos en todos los destinos: Cuidado por el viaje; atención a los viajeros; búsqueda de la excelencia; conservación para el futuro y pasión por la exploración.

Empresa confidencial un mundo de posibilidades y sé parte de nuestro equipo

Objetivo del cargo: Liderar la gestión de calidad operacional de Empresa confidencial y proyectos de mejora continua, con foco en la experiencia de viajero y servicio,



asegurando que la percepción de los viajeros se maximice mediante un ciclo permanente de diagnóstico, acción y seguimiento.

Principales funciones:
- Liderar el diseño e implementación del sistema de gestión de calidad de experiencia y servicio para las operaciones en destinos.
- Identificar y diagnosticar brechas de servicio de cara al viajero o propuesta de valor.
- Liderar proyectos de mejora continua, coordinando con las áreas funcionales y de destino.
- Ejecutar, coordinar y supervisar auditorías de cumplimiento de procesos y estándares operacionales.
- Supervisar el proceso de recovery y customer care ante incidencias de servicio, en conjunto con el Analista de Recovery.
- Desarrollar y actualizar estándares y protocolos de calidad en conjunto con las funciones correspondientes.
- Monitorear indicadores principal de percepción (encuestas, NPS, feedback) y reportar resultados a la Gerencia.
- Retroalimentar a otras áreas para diseñar soluciones a las necesidades de

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📌 Jefe/a de Calidad de Servicio y Mejora Continua de Experiencia viajero (Santiago)
🏢 Reconocida empresa
📍 Santiago