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Propósito del Cargo

Ser el principal punto de contacto telefónico y digital entre Empresa confidencial y sus clientes, garantizando una sobresaliente experiencia de servicio. El objetivo es gestionar consultas, brindar soporte de primer nivel sobre maquinarias y repuestos, y apoyar administrativamente al equipo comercial para asegurar la fluidez de los negocios.

Responsabilidades Fundamental

Atención al Cliente y Gestión Telefónica
Gestión Inbound/Outbound: Atender de manera oportuna y cualificado las llamadas entrantes de los clientes y gestionar la devolución de llamadas perdidas de la central telefónica.
Seguimiento Proactivo: Realizar llamadas programadas a clientes y prospectos para entregar información clave, hacer seguimiento o actualizar estados de requerimientos.

Soporte Operativo y Técnico
Asistencia de Primer Nivel: Atender, canalizar y resolver consultas técnicas básicas relacionadas con maquinarias y repuestos, derivando a áreas especializadas cuando sea necesario.
Soporte Comercial:



Enviar documentación solicitada por los clientes para apoyar el cierre de negocios o asesorías. Esto incluye: cotizaciones (previamente elaboradas por los ejecutivos de venta), facturas, notas de crédito, manuales de operación, fichas técnicas y catálogos.

Análisis y Reportabilidad
Control de Prospectos (Leads): Elaborar reportes periódicos sobre los prospectos recibidos a través de los distintos canales de la empresa.
Análisis de Datos: Medir y reportar la eficiencia de cada canal de contacto y el volumen de prospectos atendidos, aportando a la toma de decisiones.

Cumplimiento
Normativa Interna: Cumplir a cabalidad con las normativas legales, técnicas y de calidad relacionadas con los servicios de la compañía, así como con el Reglamento Interno de Empresa confidencial.

Requisitos del Perfil

Requisitos Excluyentes (Obligatorios):
Educación media completa.
Manejo computacional nivel usuario intermedio (Excel, Word, Outlook/Correo, navegación web).
Excelente nivel de comunicación o

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