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En ACT S.A. buscamos incorporar un/a Coordinador de MDA N1 -N2, quien será responsable de gestionar y dar atención oportuna a solicitudes e incidencias de clientes internos y externos, asegurando la continuidad y calidad del servicio.
La principal misión del cargo será garantizar una atención eficaz de primer y segundo nivel, mediante la correcta gestión, seguimiento y resolución de tickets, cumpliendo con los acuerdos de niveles de servicio (SLA) y contribuyendo a la satisfacción del usuario.
Funciones principales:
- Recepcionar, registrar y gestionar solicitudes e incidencias a través de la Mesa de Servicios TI.
- Documentar y actualizar tickets en la herramienta de gestión, asegurando trazabilidad del proceso.
- Velar por el cumplimiento de SLA y control de aging de tickets.
- Mantener comunicación constante con clientes, informando avances y gestionando requerimientos.
- Gestionar equipos backup, reposición y coordinación con áreas internas.
- Realizar seguimiento a solicitudes asignadas hasta su cierre oportuno.
- Brindar atención a través de central telefónica durante la jornada laboral.
- Gestionar cotización, compra y despacho de repuestos y consumibles.
- Otras tareas afines.
Requisitos:
- Técnico de nivel superior o carrera afín.
- Experiencia mínima de 2 años en cargos de atención MDA, soporte nivel 1 y 2.
- Manejo de herramientas de gestión de tickets (idealmente GLPI u otras).
- Conocimientos en ofimática.
Condiciones del cargo:
- Modalidad: Remoto.
- Horario: Lunes y Martes de 8:00 a 18:00 Hrs - Miércoles a Viernes de 8:00 a 17:00hrs.
- Renta: $550.000 más bono mensual de $100.000 sujeto a cumplimiento.
- Beneficios corporativos.
Si cuentas con experiencia en MDA, orientación al cliente y te interesa formar parte de un equipo ágil, te invitamos a postular y ser parte de nuestro equipo.
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📌 Agente Mesa de Ayuda (Santiago)
🏢 Act
📍 Santiago