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Propósito del Cargo
El CXO será la voz del cliente dentro de la organización, garantizando que cada interacción con Axity refleje nuestro compromiso con la excelencia, la innovación y la cercanía.
Su liderazgo será fundamental para traducir la retroalimentación de los clientes en mejoras tangibles, fortaleciendo la lealtad, la satisfacción y posicionando a Axity como el socio más valorado en tecnología y transformación digital.
Responsabilidades Principales
Diseñar, liderar e implementar la estrategia de Experiência de Cliente en Chile y México, alineada con el marco regional de CX.
Representar la voz del cliente en el Comité Ejecutivo, asegurando que las decisiones estratégicas consideren su impacto en la experiência.
Gestionar encuestas y programas de feedback (VoC), asegurando que los hallazgos se traduzcan en planes de acción concretos, con responsables y fechas definidas.
Supervisar la ejecución de planes post‐encuesta, garantizando cumplimiento de los SLAs de 15 días y seguimiento continuo.
Colaborar transversalmente con las áreas de Marketing, Operaciones, Capital Humano y Finanzas para conectar métricas de satisfacción con resultados de negocio.
Impulsar una cultura centrada en el cliente, mediante estrategias de comunicación, talleres, programas de reconocimiento y formación interna.
Medir y reportar indicadores clave de experiencia, asegurando la visibilidad de los avances ante la alta dirección.
Analizar factores críticos de la experiencia, identificando oportunidades de mejora a lo largo del journey del cliente.




Formación Académica
Licenciatura en Administración, Ingeniería, Marketing, Psicología Organizacional o carreras afines.
Deseable: Maestría o especialización en Customer Experience, Innovación o Transformación Digital.
Experiência Profesional
Entre 8 y 10 años de experiencia en roles de liderazgo vinculados a experiencia del cliente, servicio, marketing o dirección comercial.
Trayectoria comprobada en empresas de servicios de TI o consultoría.
Sólida experiencia en la implementación de programas NPS, Customer Journey Maps y Voz del Cliente (VoC).
Experiencia liderando equipos multidisciplinarios y gestionando iniciativas de impacto regional.
Conocimientos Técnicos (deseables)
Métricas de CX: NPS, CSAT, CES, CLI, Churn, Retención.
Herramientas: SAP C4C (CRM), Power BI, HubSpot, Smaply, Excel avanzado.
Metodologías: Customer Journey Mapping, Design Thinking y Análisis de Datos.
Competencias Clave
Liderazgo inspirador y enfoque estratégico.
Alta orientación al cliente y pensamiento analítico.
Capacidad de influencia transversal y comunicación efectiva.
Innovación, adaptabilidad y gestión del cambio.
Enfoque en resultados y mejora continua.
En Axity fomentamos un entorno inclusivo donde las diferencias son celebradas y donde todos/as tienen la posibilidad de crecer y destacar.
Nuestro compromiso es claro: "crear un espacio laboral donde cada talento encuentre el apoyo y respeto necesario para desarrollarse plenamente y contribuir con su mejor versión".
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📌 Chief Experience Officer (Conchalí)
🏢 Axity
📍 Conchalí