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En Factor IT impulsamos la transformación digital de grandes empresas mediante soluciones tecnológicas, automatización y mejora continua de procesos TI. Actualmente buscamos un/a Administrador y Desarrollador Jira Software / Jira Service Management (JSM) para liderar la administración, evolución y automatización de plataformas Atlassian, contribuyendo a la eficiencia operacional y continuidad de servicios tecnológicos críticos.

Objetivo del cargo:

Administrar, desarrollar, optimizar y mantener las plataformas Atlassian Jira Software y Jira Service Management, asegurando la correcta operación, automatización y evolución de procesos tecnológicos y de negocio asociados a gestión de proyectos, soporte TI, DevOps y continuidad operacional, bajo mejores prácticas ITIL V4 y metodologías Agile.

Principales responsabilidades:
- Administrar proyectos Jira Software y Jira Service Management. Gestionar esquemas de permisos, roles y accesos. Configurar workflows, pantallas, campos y automatizaciones. Mantener disponibilidad y rendimiento de la plataforma.



Gestionar integraciones con herramientas corporativas. Administrar catálogos de servicios y portales JSM. Ejecutar mantenimiento preventivo y correctivo.
- Desarrollar soluciones avanzadas utilizando Jira Automation. Implementar integraciones vía REST API. Crear scripts y automatizaciones utilizando ScriptRunner y Groovy. Diseñar dashboards ejecutivos y reportes avanzados. Implementar mejoras orientadas a eficiencia operacional.
- Implementar buenas prácticas ITIL y Agile. Diseñar flujos de incidentes, problemas y cambios. Participar en iniciativas de transformación digital. Levantar requerimientos con áreas de negocio y tecnología. Gestionar procesos de mejora continua sobre la plataforma.
- Generar métricas e indicadores operacionales. Diseñar dashboards ejecutivos y reportes estratégicos. Monitorear cumplimiento de SLA y capacidad operacional. Analizar tendencias e incidentes recurrentes.

Indicadores de gestión (KPIs):
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📌 JIRA Service Management (Santiago)
🏢 Empresa reconocida
📍 Santiago