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Regional Customer Success Lead
Construye tecnología con impacto real en Fracttal.
En
Fracttal
desarrollamos tecnología que transforma la forma en que las empresas gestionan el mantenimiento y los activos.
Ayudamos a organizaciones de todo el mundo a operar de forma más segura, eficiente y sostenible.
Desde España, junto a nuestros equipos en
Chile, Colombia, Brasil y México
, construimos una plataforma tecnológica que impacta directamente en el día a día de equipos operativos, técnicos y líderes de negocio.
Si te motiva trabajar en productos con impacto real y resolver desafíos complejos, este puede ser tu próximo paso.
El propósito del rol:
Liderar a los Customer Success Managers en Cono Sur, asegurando la correcta adopción, retención y expansión de cuentas, mediante una gestión efectiva del equipo, seguimiento de resultados y mejora continua de procesos y experiencia cliente.
Tu misión:
Retención y crecimiento del Net Revenue Retention (NRR).
Gestión de renovaciones y expansión de cuentas estratégicas.
Ejecución regional de iniciativas de adopción, valor y experiencia del cliente.
Coordinación operativa con Ventas, Activación y Producto.
Gestionar directamente cuentas seleccionadas (Enterprise/estratégicas)
Supervisión táctica de CSMs asignados a la región.
Lo que buscamos en ti:
4+ años en Customer Success o gestión de cuentas, con al menos 1 año liderando equipos.




Experiencia gestionando carteras en empresas SaaS y diferentes segmentos (SMB a Enterprise).
Conocimiento sólido de KPIs de éxito del cliente (NRR, churn, CSAT, engagement).
Habilidades de liderazgo, coaching y toma de decisiones.
Capacidad de análisis y uso de datos para priorizar y accionar.
Excelente comunicación y gestión transversal.
Qué encontrarás en Fracttal:
En Fracttal cuidamos a las personas con:
Autonomía y flexibilidad
, basadas en la confianza y la responsabilidad, para gestionar tu tiempo y tu trabajo con criterio profesional.
Bienestar integrado al día a día
, con beneficios que cuidan tu salud física, emocional y personal.
Apoyo real a tu desarrollo profesional
, con recursos y tiempo para aprender, formarte y seguir creciendo.
Cobertura de salud complementaria
, porque sabemos que rendir bien empieza por sentirse bien.
Acompañamiento en momentos importantes de tu vida
, dentro y fuera del trabajo.
Un entorno
colaborativo, humano y orientado a impacto
, donde la tecnología tiene un propósito claro.
En Fracttal, el bienestar no es un beneficio adicional: es parte de nuestra forma de liderar y de construir tecnología con impacto real.
¿Te sumas?
En Fracttal encontrarás un ambiente colaborativo, desafiante y en crecimiento constante, donde tu trabajo tiene impacto desde el primer día.
Queremos conocerte.
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📌 Regional Customer Success Lead (Santiago)
🏢 Fracttal
📍 Santiago