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Descripción empresa:
Somos Entel Empresas de Contact Center. Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiência de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en sus resultados.
Misión del cargo:
Responsable de mantener la continuidad operativa de los servicios de clientes y entregar una solución en terreno.
Funciones del cargo:
¿Qué buscamos?
En Entel Connect Center nos encontramos en búsqueda de un Técnico Terreno TI que nos apoye en los distintas solicitudes.
Tendrás como responsabilidad:
1. Realizar un diagnóstico para dar solución satisfactoria a nuestros clientes.
2. Realizar reparación, configuración y movimiento de equipos de usuarios finales Para mantener en ejecución continua de los servicios.
3. Gestionar fallas de Servicios TI.
4. Analizar, Implementar y optimizar la arquitectura para los servicios.
5. Cerrar con informe al cliente,



en leguaje claro la solución y prevención de futuros incidentes.
6. Mantener monitoreo de equipos usuarios finales para dar mayor fidelidad a la solución.
7. Administración de VM (gestión sobre la MV. ej: instalación de software, config, etc).
8. Realizar escalamientos funcionales y jerárquicos.
9. Aplicar las acciones indicadas por el procedimiento de atención a clientes para las peticiones de servicio definidas en el catálogo.
10. Escalar situaciones complejas, a la mesa de ayuda para N2 con la evidencia técnica que corresponda de acuerdo al tipo de falla, siguiendo los procedimientos establecidos para tal efecto.
11. Gestionar y actualizar los tickets de fallas en terreno en OTRS en base a las actividades realizadas.
¿Que ofrecemos?
- Protegido Complementario
- Caja de Compensación
- Desct en farmacias
- Desct en ópticas
- Equipos y planes preferenciales.

¿Por qué deberías unirte a nuestro equipo?
Tenemos un ambiente de trabajo agradable

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📌 Técnico Terreno Ti (Santiago)
🏢 Entel Connect Center
📍 Santiago