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Tecnología - Santiago de Chile - Híbrido

En **Tinet** buscamos un(a) **Product Customer Support** que combine su experiência técnica con una visión de mejora continua.
Tu misión será asegurar que cada usuario de nuestro** producto de IA** tenga una experiência fluida, resolviendo incidentes y optimizando el soporte mediante automatización, documentación y eficiencia.

** Principales funciones**:

- Gestionar la comunicación directa con clientes ante incidentes o solicitudes relevantes, asegurando claridad, seguimiento y satisfacción.
- Gestionar tickets en Jira: Resolver preguntas frecuentes, configuraciones, incidentes, problemas técnicos, entre otros.
- Coordinar la gestión operativa del soporte, asegurando la asignación productivo y priorización de incidentes críticos.
- Escalar a Nível 3 cuando existan fallas profundas o de diseño.
- Generar y mantener bases de conocimiento: tutoriales, FAQs, videos y guías prácticas en base a los problemas más recurrentes.
- Liderar el diseño e implementación del Chatbot de Soporte, definiendo su estructura, flujos y alcance técnico.

** Lo que buscamos en ti**:

- Carrera a fín en área de Tecnología




- Conocimiento general de productos SaaS e integraciones API o sistemas web.
- Comprensión básica de estructuras de datos, logs o consultas simples (SQL, Postman, JSON, etc.).
- Conocimientos de entornos cloud (servicios, componentes, bases de datos).
- Nociones sobre navegación, autenticación, permisos y flujos de usuario.
- Deseable: experiência en testing funcional o QA manual.
- Deseable: conocimiento en diseño de flujos conversacionales o implementación de chatbots.

** ¿Que te ofrecemos al ser parte de TINET?**
- Contrato indefinido
- Modalidad: Híbrido
- Jornada: lunes a viernes, 9:00 a 18:30 (disponibilidad eventual fuera de horario)
- Días Libres a tu pinta
- Aguinaldos en fiestas patrias y navidad
- Clases de inglés

Y muchos beneficios más

¿Que esperas para ser parte de la cultura TINET?- Departamento- Tecnología- Ubicaciones- Santiago de Chile- Estado remoto- Híbrido- Tipo de empleo- Tiempo completo
- Contacto Yasna Hernández IT Recruiter - Gestión de personas y talento

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📌 Product Customer Support (Santiago)
🏢 TINET
📍 Santiago