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Location Santiago, Chile Category Sales & Professional Services Careers Job Id JREQ190982 Job Type Full time Hybrid

**Introduction**

En Thomson Reuters, creemos que lo que hacemos importa. Nos apasiona nuestro trabajo, inspirados por el impacto que tiene en nuestro negocio y en nuestros clientes. Como equipo, creemos en ganar como uno, colaborando para alcanzar objetivos compartidos y desarrollándonos a través de experiências desafiantes y significativas. Trabajamos con flexibilidad más allá de las fronteras y realizamos innovaciones que ayudan a dar forma a sectores de todo el mundo. Hacer que esto suceda es un proceso vibrante y evolutivo, y contamos con que cada empleado sea un referente al impulsar el maximo rendimiento de la organización, y el suyo propio.

Buscamos un/a Representante de Bienvenida y Onboarding de Clientes entusiasta y dedicado/a para unirse a nuestro equipo. Serás la cara y la voz de nuestra compañía para los nuevos clientes, asegurando una transición fluida y positiva hacia nuestros servicios. Tu misión principal será guiar a los clientes a través del proceso de onboarding, explicando los detalles de su suscripción, realizando capacitaciones personalizadas y asegurando que comprendan cómo maximizar el valor de nuestros productos/servicios desde el primer día.

**About the role**
- **Liderar el proceso de onboarding**: Serás el/la principal responsable de la incorporación de nuevos clientes, asegurando una experiência de bienvenida excepcional.
- **Comunicación multicanal**: Gestionarás la comunicación con los clientes principalmente a través de llamadas (realizadas por Genesis), WhatsApp y correo electrónico.
- **Capacitación y soporte inicial**: Explicarás detalladamente las características de la suscripción contratada y realizarás capacitaciones para asegurar el correcto uso de nuestros servicios.




- **Gestión integral de consultas**: Atenderás los contactos relacionados con el inicio y finalización del servicio, estado de pedidos, facturación, gestión de la cuenta y solicitudes de información sobre productos/servicios.
- **Resolución de problemas**: Identificarás y resolverás problemas o reclamaciones de los clientes de manera eficiente y satisfactoria.
- **Colaboración interna**: Servirás de enlace entre los clientes y otros departamentos de la organización para garantizar una atención integral.
- **Feedback y mejora continua**: Gestionarás activamente el feedback de los clientes, identificando áreas de mejora en nuestros procesos y servicios.
- **Mantenimiento de registros**: Llevarás un seguimiento detallado de las interacciones con los clientes, actualizando los registros en Salesforce y la documentación de apoyo necesaria.
- **Gestión de tareas operativas**: Podrás preparar y presentar órdenes de trabajo y, ocasionalmente, programar y coordinar personal para instalaciones o servicios, asegurando su correcta ejecución.
- **Orientación a metas**: Trabajarás con objetivos claros, buscando proactivamente el contacto con los clientes y manteniendo un alto nível de actividad.

**About You**

Eres la persona ideal para este rol si te apasiona ayudar a los demás y disfrutas construyendo relaciones sólidas con los clientes. Buscamos a alguien con:

- **Experiência en atención al cliente**:



Demostrada habilidad para interactuar con clientes y ofrecer un servicio de alta calidad.
- **Conocimientos técnicos**: Dominio del paquete Office y experiência con Salesforce (Deseable)
- **Excelentes habilidades de comunicación**: Capacidad para expresarte de forma clara, concisa y empática, tanto verbalmente como por escrito.
- **Actitud proactiva y resolutiva**: Eres una persona que toma la iniciativa, se adelanta a las necesidades de los clientes y busca soluciones de forma autónoma.
- **Orientación al cliente y vocación de servicio**: Genuinamente disfrutas ayudando a los clientes y te esfuerzas por superar sus expectativas.
- **Habilidad para el trabajo en equipo**: Colaboras eficazmente con tus compañeros para alcanzar objetivos comunes.
- **Gusto por la interacción telefónica y persistencia**: Te sientes cómodo/a realizando llamadas, tienes habilidad para la persuasión y no te rindes fácilmente ante los desafíos.
- **tolerancia a la frustración y resiliencia**: Sabes manejar situaciones difíciles con calma y mantener una actitud positiva.
- **Organización y gestión del tiempo**: Capacidad para gestionar múltiples tareas y priorizar eficazmente en un entorno dinámico.
- **Motivación por el logro de metas**: Te impulsan los objetivos y buscas constantemente mejorar tu desempeño.

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**¿Qué te ofrecemos?**
- **Modelo de Trabajo Híbrido**: Hemos adoptado un entorno de trabajo híbrido y flexible (2-3 días a la semana en la oficina, según el rol) para los roles en oficina, garantizando una experiência integrada y coherente tanto en el ámbito digital como en el presencial.
- **Flexibilidad y Equilibrio entre Trabajo y Vida Personal**: "Flex My Way" Consiste en un conjunto de políticas de apo

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📌 Customer Service Representative (Onboarding Specialist) (Santiago)
🏢 Thomson Reuters
📍 Santiago