Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1ditkg

Gtd Telsur, compañía de Telecomunicaciones y Servicios TI, requiere incorporar
un Responsable Atención Técnica para la Ciudad de Valdivia, quien será el
encargado de entregar, junto a su equipo, el mejor nível de soporte técnico de
postventa a los clientes empresa de Telsur.

Entre otros, debe velar por mantener personal en turnos ad hoc a las necesidades
de clientes, levantar las necesidades de herramientas, capacitaciones y
necesidades de personal CATE, tendiente a lograr un alto estándar de atención
para los segmentos de corporaciones, empresas y mayoristas. Velar por el
cumplimiento de indicadores tendientes a la satisfacción de clientes, coordinar
con área de monitoreo y mesa de configuración empresas, entre otras, tareas y
trabajos conjuntos tendientes a mejorar la experiência de servicios de clientes.

**Principales Funciones**:

- Definir, supervisar y controlar las actividades y/o tareas necesarias para la

atención de post venta técnica de clientes.
- Asegurar la atención 24x7 de los clientes corporaciones, mayoristas y empresas

que así lo requieran.
- Gestionar, capacitar y evaluar el desempeño del equipo de personas a cargo.
- Monitorear el desempeño del área: NDA, NDS, disponibilidad, ocupación, calidad

de resolución, porcentaje de resolución, entre otros.
- Identificar,



alertar y escalar fallas masivas para implementar planes de

contingencia o acciones específicas de solución.
- Coordinar y trabajar con zonales en las mantenciones correctivas y preventivas

atingentes a los segmentos de atención.
- Emitir informes ante fallas y, a solicitud de las áreas comerciales, técnicas

y/o clientes.
- Ocuparse del cumplimiento de los SLA, up-time y/o tiempos de respuesta

comprometidos, sean específicos para el servicio o genéricos para el segmento de
clientes.
- Mantener turnos actualizados de personal a su cargo que, permita asegurar en

ocasión y calidad la entrega de servicio a clientes.
- Controlar y/o definir equipos que deben mantenerse de stock crítico según

zona, tecnología y/o producto.
- Trabajar en conjunto con otras unidades (comercial, monitoreo, mesa de

configuración empresas, etc.) a efecto de optimizar o definir procedimientos de
atención y/o mejoras administrativas y técnicas de post venta.
- Velar por el cumplimiento de atención de empresas partner y/o terceros que

presten servicios de mantención.
- Conocer y/o participar de las definiciones presupuestarias cuando se le

requiera.

¡Te invitamos a formar parte de Gtd!

Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1ditkg

📌 Responsable Atención Técnica - Ciudad de Valdivia
🏢 Telsur
📍 Valdivia