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Encuadrado es una plataforma donde profesionales independientes, como nutricionistas, psicólogos, doctores, abogados, etc., automatizan y administran las piezas más críticas del funcionamiento de su negocio. Esto incluye los agendamientos de las citas de sus clientes, envío de recordatorios, procesamiento de pagos y emisión de boletas.
Formarás parte del área de Success ️

**¿Qué vas a estar haciendo?**:

- a través de nuestras vías de comunicación de chat y whatsapp, tomar videollamadas cuando sea necesario, y ayudar en la retención de usuarios, así como dar respuestas a nuevos leads que quieren saber más sobre nuestra plataforma. Dar un servicio al cliente de primer nível (11 de 10
- ) y armar relaciones humanas con nuestros clientes. Nos destacamos por nuestra cercanía, empatía y rapidez a la hora de hablar con nuestros clientes, dando siempre un poco “extra”.
- Crear nuevos artículos y actualizar contenido existente en el centro de ayuda para que los clientes puedan acceder a la información.
- Ser parte de iniciativas que se estén llevando a cabo para mejorar la operación y funcionamiento del área.
- Lo más relevante de todo, **vas a ser la voz del cliente de Encuadrado**. Dado que vas a tener contacto directo con los clientes, tendrás la responsabilidad de reportar y documentar fricciones en la experiência de usuario para que podamos mejorar en post de ellos.

**¿Qué estamos buscando?**:

- Hasta 2 años de experiência en cargos similares
- Que te puedas comunicar eficientemente con el cliente y el equipo. Esperamos que seas capaz de diagnosticar problemas y documentar en soluciones para trabajar con el resto del equipo en crear la mejor experiência para el cliente.




- Que tengas empatía. Debes poder ponerte en los zapatos del cliente y entender desde dónde vienen para llegar a una resolución.
- Que tengas ganas de aprender sobre herramientas digitales y de automatización (Intercom, Hubspot, etc)
- Que no le temas a la cámara. Usamos muchos videos para solucionar dudas a los usuarios. Creemos que el aspecto humano le da su toque.
- Que aspires a crear una experiência increíble en cada interacción. Esperamos que realmente ayudes a subir el nível y que vayas más allá de las expectativas de nuestros clientes y el equipo.
- Qué puedas soñar en grande y ejecutar en el día a día.
- Qué puedas vivir en el caos (propio de un espacio de ayuda a clientes)
- Horario: lunes a viernes de 9am a 6:30pm
- Modalidad: queremos que los primeros meses puedas trabajar desde la oficina para que conozcas al equipo y hagas tu onboarding de manera presencial. Luego podrás elegir qué días trabajar desde tu casa u oficina.

**Sería ideal si además**:

- Has usado Intercom y/o Timelines como herramienta
- Has trabajado en startups

**¿Qué te ofrecemos?**:

- Al ser parte de Encuadrado tendrás beneficios como:

- MacBook para trabajar (que a los 3 años pasa a ser 100% tuyo)
- Stock Options
- ️ 10 días de vacaciones extras + 6 días administrativos
- Hasta 2,000USD anuales para estudios




- Seguro complementario
- Almuerzo en la oficina
- Sueldo líquido: $900,000
- **Solo se tomarán en cuenta postulaciones completas.** Si quieres conocer más de nosotros **puedes leer acá**o **postular directamente acá.**

**Equity offered**
This position includes equity compensation (in the form of stock options or another mechanism).

**Flexible hours**
Flexible schedule and freedom for attending family needs or personal errands.

**Internal talks**
Encuadrado offers space for internal talks or presentations during working hours.

**Life insurance**
Encuadrado pays or copays life insurance for employees.

**Meals provided**
Encuadrado provides free lunch and/or other kinds of meals.

**Paid sick days**
Sick leave is compensated (limits might apply).

**Partially remote**
You can work from your home some days a week.

**Health coverage**
Encuadrado pays or copays health insurance for employees.

**Dental insurance**
Encuadrado pays or copays dental insurance for employees.

**Computer provided**
Encuadrado provides a computer for your work.

**Education stipend**
Encuadrado covers some educational expenses related to the position.

**Informal dress code**
No dress code is enforced.

**Vacation over legal**
Encuadrado gives you paid vacations over the legal minimum.

**Beverages and snacks**
Encuadrado offers beverages and snacks for free consumption.

**Vacation on birthday**
Your birthday counts as an extra day of vacation.

**Remote work policy**:
**Hybrid**

This job takes place some days from home and others at the office in Santiago (Chile).

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📌 Agente de Soporte (Santiago)
🏢 Encuadrado
📍 Santiago