Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1dixxw

Relevante empresa de tecnología, requiere el cargo de Agente de Mesa Tecnológica, dentro de sus principales funciones se encuentran:

- Recepcionar, gestionar y/o solucionar de forma avanzada los problemas y requerimientos que ingresan por los canales establecidos (llamada, chat, mail, web u otro), estableciendo la naturaleza de la solicitud y resolviendo de acuerdo con los procedimientos que la organización tiene establecidos.
- Conocer y utilizar protocolos y scripts definidos.
- Resolver problemas o atender solicitudes de forma remota de ámbito tecnológico.
- Derivar tickets al grupo resolutor que corresponda en caso de que no pueda ser resuelto en este nível.
- Establecer contacto con el cliente en caso de necesitar información y realizar pruebas que permitan clarificar un caso específico, y posteriormente traspasar aquella información al grupo resolutor.




- Utilizar las herramientas que establezca la empresa (sea hardware, software u otro) para resolver problemas de uso rutinario.
- Conocer y aplicar los protocolos de recuperación de servicio y/o contingencias, salvaguardando los intereses de la organización.

**Requisitos**:

- Mínimo 1 año de experiência en soporte
- Manejo de herramientas ofimática nível medio/avanzado
- Capacidad para guiar a clientes en la instalación, configuración y reconexión de equipamiento tecnológico.
- Conocimiento y uso de herramientas remotas.

Renta Ofrecida: $550.000 líquidos aprox.

Modalidad hibrida.

Turnos rotativos 24-7

Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1dixxw

📌 Agente de Mesa Tecnológica (Santiago)
🏢 Coasin
📍 Santiago