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En Progesys, especialistas en Reclutamiento y Selección de Personal, buscamos un(a) Líder de Canales Remotos para significativo organización.

Objetivo del cargo

Liderar la operación y estrategia de los canales remotos de atención y comunicación, asegurando una experiencia eficiente, ágil y de alta calidad para clientes y usuarios a través de medios digitales y remotos.

Principales funciones

• Supervisar y coordinar la operación de canales remotos (chat, correo, WhatsApp, redes sociales, llamadas y plataformas digitales).

• Liderar y desarrollar equipos de supervisores, agentes o ejecutivos remotos.

• Monitorear indicadores de gestión, productividad y experiencia cliente.

• Gestionar el cumplimiento de SLA y estándares de calidad.

• Implementar mejoras continuas en procesos y flujos de atención.

• Elaborar reportes y análisis de desempeño operacional.

• Coordinar acciones con las áreas de TI, Calidad, Capacitación y Operaciones.

• Gestionar incidencias y escalaciones críticas.

• Impulsar iniciativas de automatización y transformación digital.

• Promover una cultura de alto desempeño, colaboración y trabajo remoto efectivo.

Requisitos





• Título profesional en Administración, Ingeniería, Comunicación, Marketing o carrera afín.

• Experiencia mínima de 3 años liderando equipos remotos o canales digitales.

• Experiencia en Contact Center, Servicio al Cliente o Soporte Remoto.

• Experiencia gestionando operaciones multicanal.

• Manejo de indicadores operativos y de experiencia cliente.

• Conocimiento de plataformas CRM y herramientas de Contact Center.

• Excel intermedio o avanzado.

• Deseable manejo de Power BI o Tableau.

Competencias

• Liderazgo.

• Orientación a resultados.

• Comunicación efectiva.

• Capacidad analítica.

• Resolución de problemas.

• Organización y planificación.

• Adaptabilidad.

• Trabajo bajo presión.

• Gestión de equipos remotos.

Ofrecemos la oportunidad de integrarse a una organización en constante evolución, participando activamente en proyectos de mejora continua, innovación y transformación digital, con foco en la experiencia del cliente y la excelencia operacional.

¡Te invitamos a postular!

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📌 Líder de Canales Remotos (Santiago)
🏢 Progesys
📍 Santiago