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Empresa multinacional, especializada en integraciﾃｳn de sistemas, en contexto de telecomunicaciones, se encuentra en bﾃｺsqueda de Ingeniero en Informﾃ｡tica, Sistemas u otra carrera afﾃｭn.
Funciones Principales
- Gestiﾃｳn de Clientes: Mantener una comunicaciﾃｳn efectiva con los clientes para comprender sus necesidades y expectativas.
- Trabajar en colaboraciﾃｳn con el cliente para definir los requisitos y acuerdos de nivel de servicio que rigen los servicios.
- Crear y mantener un plan de entrega de servicios que incluya la asignaciﾃｳn de recursos, actividades y metodologﾃｭa.
- Supervisar y liderar al equipo de especialistas para cumplir con los requerimientos del cliente en tiempo y calidad.
- Identificar y abordar problemas o desviaciones en la prestaciﾃｳn de servicios.
- Gestionar incidentes y problemas de manera eficiente para minimizar el impacto en la operaciﾃｳn del cliente.
- Implementar y mantener sistemas de control de calidad para garantizar que los servicios cumplan con los estﾃ｡ndares establecidos.




- Generar informes periﾃｳdicos sobre el rendimiento de los servicios y mantener documentaciﾃｳn actualizada de los procesos y procedimientos.
- Identificar y mitigar los riesgos que puedan afectar la prestaciﾃｳn de servicios, como la seguridad de la informaciﾃｳn y la continuidad del negocio.
- Gestionar el presupuesto asignado para la entrega de servicios, asegurando un uso eficiente de los recursos, negociaciﾃｳn de contratos con clientes cuando aplicable.
- Mantener una comunicaciﾃｳn efectiva con los departamentos internos de la empresa.
- Obtener retroalimentaciﾃｳn de los clientes y llevar a cabo encuestas de satisfacciﾃｳn para evaluar la calidad de los servicios, construir y gestionar mejora continua del servicio.
- Asegurarse de que los servicios cumplan con las regulaciones y estﾃ｡ndares de la industria aplicables.
- Contribuir al cumplimiento del plan global de metas y objetivos de la compaﾃｱﾃｭa.

Experiencia
- Experiencia laboral mﾃｭnima de 10 aﾃｱos.
- Mﾃｭnimo 4 aﾃｱos de experiencia

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📌 Service Delivery Manager (Las Condes)
🏢 Perceptual Consultores
📍 Las Condes