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Nuestro cliente, Growe, es un grupo empresarial líder en consultoría estratégica y soluciones especializadas para la industria del iGaming y el entretenimiento.Reconocido por su enfoque innovador y su capacidad de ejecución, Growe impulsa el crecimiento sostenible de sus clientes mediante estrategias efectivas, herramientas escalables y un profundo conocimiento del mercado. Su misión es clara: acompañar a las empresas en su expansión global, optimizar procesos, identificar nuevas oportunidades y consolidar su presencia en mercados altamente competitivos.Esta oportunidad es adecuado para profesionales que buscan:Supervisar las operaciones diarias del equipo, garantizando la productividad de los agentes y el cumplimiento de los horarios establecidos;Acompañar y dar retroalimentación en tiempo real a los agentes,



promoviendo un desempeño de alta calidad;Liderar reuniones de equipo para compartir actualizaciones y reforzar objetivos de capacitación;Atender casos críticos de clientes y gestionar tickets de emergencia cuando sea necesario;Monitorear las interacciones con clientes para asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad;Hacer seguimiento a métricas clave como tiempos de respuesta y resolución para garantizar eficiencia operativa;Colaborar con otros equipos en proyectos de mejora continua del área de soporte;Gestionar cronogramas, entregables y resultados de proyectos alineados con los objetivos del negocio;Reportar periódicamente a la alta dirección sobre el estado de operaciones y avances de proyectos.Buscamos personas que cuenten con:Nivel avanzado de inglés (B2-C1, oral y escrito);Experiencia comprobada en un rol de liderazgo dentro del sector de apuestas o en áreas de atención al cliente;Sólidas habilidades de liderazgo y gestión de equipos;Dominio de herramientas y tecnologías relacionadas con el soporte al cliente;Capacidad analítica para la planificación estratégica basada en datos;Conocimiento de regulaciones del sector y mejores prácticas de la ind

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📌 Supervisor Bilingüe Customer Service (Santiago)
🏢 Growe Talents
📍 Santiago