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Company Description
Grupo Avanza
Job Description
En grupo Avanza nos encontramos en búsqueda activa de un(a) profesional IT Especialista en ServiceNow para relevante cliente dedicado al rubro de la minería.
Su Misión Ser?
Administrar y optimizar la plataforma ServiceNow, asegurando su correcto funcionamiento y alineación con los procesos de la Mesa de Servicio y Soporte TI. Garantizar la gestión eficiente del ciclo de vida de los tickets, cumpliendo los niveles de servicio (SLA) y promoviendo una experiencia de usuario interna ágil y de calidad. Impulsar la mejora continua mediante el desarrollo de funcionalidades, integraciones y reportes que contribuyan a la toma de decisiones y a la excelencia operativa.
Dentro De Sus Funciones Se Encuentran
- Administrar y configurar la plataforma ServiceNow, garantizando su último funcionamiento y su alineación con los procesos de la Mesa de Servicio y Soporte.
- Diseñar y desarrollar catálogos y nuevas funcionalidades para el canal interno de clientes en ServiceNow, mejorando la experiencia del usuario y la eficiencia operativa.
- Crear guías de implementación y mapear contenidos del sistema, facilitando la adopción y el uso efectivo de ServiceNow en toda la organización.
- Gestionar y supervisar el ciclo de vida de los tickets, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) y manteniendo la calidad en la atención.
- Colaborar estrechamente con los equipos de Soporte, Operaciones, TI y socios estratégicos externos, acompañando integraciones e implementaciones en la plataforma.
- Generar informes y análisis desde ServiceNow, proporcionando información relevante para apoyar la toma de decisiones.
- Participar en la resolución de problemas técnicos, diagnosticando y documentando incidencias.
- Contribuir en proyectos y tareas adicionales que impulsen los objetivos organizacionales y promuevan la excelencia en la gestión de ServiceNow.
- Desarrollar scripts en Java para ServiceNow, optimizando procesos y funcio
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📌 IT Especialista en ServiceNow (Región Metropolitana)
🏢 Grupo Avanza
📍 Región Metropolitana
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