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Responsabilidades
- Responsable de la supervisión de los ejecutivos del equipo y de la creación de reglas y procedimientos de servicio al cliente.
- Es quien está en el día a día en contacto con los agentes, apoya la resolución de problemas y escala a través de proceso estructurados aquellos que requieren validaciones o decisiones que no estén a su alcance.
- Llevar a cabo tareas que aporten al cumplimiento de la estrategia general del equipo.
- Mantener el nivel de calidad y la satisfacció́n de los clientes.
- Realizar seguimiento al día a día del equipo de atención al cliente.
- Apoyar la resolución de problemas y manejo de quejas escaladas del cliente.
- Reportar información recopilada del cliente, para que la jefatura tenga acceso a esos datos y pueda tomar decisiones acertadas.
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📌 Supervisor Atención Al Cliente (Las Condes) (Chile)
🏢 Help Seguros
📍 Chile
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