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Acerca del Puesto
En Falabella buscamos un/a Customer Experience Analyst para sumarse a nuestro equipo.
Misión del Cargo
Ejecutar el procesamiento, análisis y visualización de datos de clientes para generar insights accionables. Apoyar al área de CX en la integración de fuentes, asegurando la confiabilidad de la data y la generación de insights para habilitar la toma de decisiones basada en evidencia. Procesar y cruzar información de diversas fuentes de cliente.
Funciones del Cargo
- Procesar y cruzar información de diversas fuentes de cliente (Medallia, bases transaccionales, encuestas).
- Realizar análisis exploratorios e identificar patrones en el comportamiento de los clientes y la extracción de hallazgos.
- Optimizar la extracción de insights para sistematización de extracción de insights.
Requisitos
- Título en Ingeniería Civil Industria, Ingeniería Comercial, Sociología o carrera afín.
- Conocimiento de Excel Avanzado (excluyente) y análisis de datos y visualización (Power BI, SQL).
- Inglés intermedio (deseable).
- Experiencia de al menos 2 años en Business Intelligence o investigación de mercado.
- Manejo intermedio de SQL / Python (deseable).
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