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Institución: Ministerio de Salud / Servicio de Salud Tarapacá / Hospital de Alto Hospicio

Tipo de Vacante: Contrata

Número de Vacantes: 1

Área de Trabajo: Salud

Región: Región de Tarapacá

Ciudad: Alto Hospicio

Objetivo del cargo

Ejecutar el proceso de atención de público, gestionando consultas y reclamos de los usuarios, según canal, parámetros y criterios establecidos por la institución, con el fin de entregar una atención de calidad y excelencia, fluida, oportuna y optimizada, brindando apoyo logístico a la unidad y facilitando la comunicación entre el usuario interno y externo y fortaleciendo los lineamientos ministeriales en torno a la Satisfacción Usuaria.

Funciones del Cargo

- Atender público de manera diaria, acogiendo amablemente a los usuarios en forma presencial, telefónica o por sistemas de atención.
- Recepcionar y gestionar todos los requerimientos, en relación a la atención de salud y todas aquellas solicitudes relacionadas con la Ley 20.285.
- Encausar y asegurar la respuesta pertinente de los requerimientos de información, reclamos, sugerencias o felicitaciones y de transparencia relacionadas con el accionar de la institución, velando por el cumplimiento de plazos legales e institucionales.
- Manejar de forma integral la Plataforma digital OIRS (revisar ingresos, monitoreo en el cumplimiento de plazos, apoyar e ingresar respuestas a los requerimientos) u otras que pudieran requerirse en el ejercicio de sus funciones.




- Apoyar a las unidades del Departamento y en la aplicación de instrumentos sobre el nivel de satisfacción de los usuarios, tanto de la calidad de la atención recibida, como de sus expectativas.
- Participar en las actividades de difusión y entrega de información intersectoriales en las comunas rurales y urbanas de influencia.
- Establecer coordinación con otras reparticiones públicas dentro y fuera del sector salud, con el fin de optimizar la calidad de la atención a las personas.
- Desempeñar las demás funciones que le encomiende su jefatura en materias de su competencia y de acuerdo a las necesidades del establecimiento.

Perfil de la FunciónFormación Educacional

- Licencia de Enseñanza Media o equivalente.

Especialización y/o Capacitación

- Curso de Trato al usuario(a)
- Curso de Manejo de atención en crisis
- Curso de Trabajo en equipo; o Resolución de conflictos
- Curso Ley 20.584 derechos y deberes del paciente
- Curso Ley de transparencia y acceso a la información pública 20.285

Experiencia sector público / sector privado

- Acreditar al menos seis (6) meses de experiencia laboral calificada en atención a usuarios, en el sector público o privado.

Competencias

- Orientación al usuario
- Capacidad de planificación y organización
- Colaboración
- Dinamismo y energía
- Comunicación eficaz
- Flexibilidad y adaptabilidad

#J-18808-Ljbffr

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📌 Operador(a) Unidad Participacion Ciudadana y Satisfaccion Usuaria Grado 21° Diurno - Hospital A[...] (Chile)
🏢 Corfo
📍 Chile