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Institución

Ministerio de Salud / Fondo Nacional de Salud / Nivel Central FONASA

Convocatoria

"Cualificado Resolutor de Solicitudes Ciudadanas de 2° Nivel"

Detalles de la Vacante

- Número de Vacantes: 1
- Área de Trabajo: Área para cumplir misión institucional
- Región: Región Metropolitana de Santiago
- Ciudad: Santiago
- Tipo de Vacante: Suplencia/Reemplazo
- Jornada Laboral: 44 horas semanales, de lunes a viernes, por el periodo de tiempo que sea necesaria la suplencia por licencia médica prolongada.
- Renta Bruta: 1.210.644 (profesional, grado 17°, Contrata de la E.U.S. para el año 2025)

Responsabilidades

- Lectura comprensiva de la solicitud ciudadana a gestionar de manera que permita precisar el requerimiento planteado en la solicitud.
- Realizar todas las acciones necesarias con el fin de recabar los antecedentes pertinentes para gestionar y otorgar respuesta resolutiva.
- En caso de ser necesario, tomar contacto telefónico y/o escrito con beneficiario y/o usuario.
- Relacionarse con funcionarios de otros subdepartamentos y/departamentos de la institución, en caso de ser necesario, para poder entregar una respuesta resolutiva y clara al usuario.
- Redactar oficio de respuesta para firma del Gestor cuando corresponda.
- Mantener el control y monitoreo de los casos asignados con el fin de asegurar respuesta en los plazos definidos.
- Responsable de mantener operativos todos los sistemas y aplicativos necesarios para su gestión.
- Cumplir cualquier instrucción que le sea encomendada por su superior jerárquico en el ámbito de su competencia, destinada a la mejor ejecución de las funciones señaladas.





Perfil de la Función

Formación Educacional

- Profesional del área de Administración, Ciencias Sociales, Salud o Ingeniería.

Especialización y/o Capacitación

- Conocimiento de los productos y servicios del Fonasa.
- Normativa vigente de Legislación Previsional.
- Curso de Atención a Clientes.
- Curso de Ética, Probidad y Transparencia.
- Manejo Computacional básico (Excel y/o Word).
- Comunicación efectiva.
- Trabajo en equipo / trabajo colaborativo.
- Responsabilidad Administrativa y Procedimientos Disciplinarios.

Experiencia

- Experiencia laboral en el sector público o privado, de al menos 1 año en funciones orientadas a la atención de público, ya sea presencial, telefónica o escrita.

Competencias Transversales

- Probidad y Ética en la Gestión Pública.
- Orientación al cliente interno y externo.
- Compromiso con la excelencia y calidad.
- Conciencia organizacional.
- Flexibilidad.
- Orientación al logro y los resultados.
- Tolerancia al trabajo bajo presión.
- Trabajo en equipo / trabajo colaborativo.
- Pensamiento conceptual y analítico.
- Buena redacción y ortografía en la elaboración de respuestas y/o documentos.
- Capacidad resolutiva, autonomía en la gestión.
- Añ aprendizaje continuo.
- Manejo computacional básico (Excel y/o Word).
- Conocimiento de los productos y servicios del Fonasa.
- Conocimiento en normativa de las Garantías expresitas de salud (GES).

Condiciones

La jornada laboral es de 44 horas semanales, de lunes a viernes, por el periodo de tiempo que sea necesaria la suplencia por licencia médica prolongada.

#J-18808-Ljbffr

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📌 Profesional Resolutor de Solicitudes Ciudadanas de 2° Nivel (Santiago)
🏢 Corfo
📍 Santiago