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Acerca de Growe

Nuestro cliente, Growe, es un grupo empresarial líder en consultoría estratégica y soluciones especializadas para la industria del iGaming y el entretenimiento. Reconocido por su enfoque innovador y su capacidad de ejecución, Growe impulsa el crecimiento sostenible de sus clientes mediante estrategias efectivas, herramientas escalables y un profundo conocimiento del mercado. Su misión es clara: acompañar a las empresas en su expansión integral, optimizar procesos, identificar nuevas oportunidades y consolidar su presencia en mercados altamente competitivos.

Responsabilidades

- Supervisar las operaciones diarias del equipo, garantizando la productividad de los agentes y el cumplimiento de los horarios establecidos
- Acompañar y dar retroalimentación en tiempo real a los agentes, promoviendo un desempeño de alta calidad
- Liderar reuniones de equipo para compartir actualizaciones y reforzar objetivos de capacitación
- Atender casos críticos de clientes y gestionar tickets de emergencia cuando sea necesario
- Monitorear las interacciones con clientes para asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad
- Hacer seguimiento a métricas clave como tiempos de respuesta y resolución para garantizar eficiencia operativa




- Colaborar con otros equipos en proyectos de mejora continua del área de soporte
- Gestionar cronogramas, entregables y resultados de proyectos alineados con los objetivos del negocio
- Reportar periódicamente a la alta dirección sobre el estado de operaciones y avances de proyectos

Calificaciones

- Nivel avanzado de inglés (B2-C1, oral y escrito)
- Experiencia comprobada en un rol de liderazgo dentro del sector de apuestas o en áreas de atención al cliente
- Sólidas habilidades de liderazgo y gestión de equipos
- Dominio de herramientas y tecnologías relacionadas con el soporte al cliente
- Capacidad analítica para la planificación estratégica basada en datos
- Conocimiento de regulaciones del sector y mejores prácticas de la industria

Beneficios

- Bienestar físico y emocional como prioridad
- Cobertura médica internacional
- Oportunidades reales de crecimiento
- Programas de beneficios (gimnasio, salud dental, apoyo psicológico, entre otros)
- Bonificaciones por desempeño
- Un entorno de trabajo dinámico, multicultural y con espacio para innovar

Postúlate y da el siguiente gran paso en tu carrera. Tu camino de crecimiento comienza aquí.

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📌 Supervisor Bilingüe Customer Service (Santiago)
🏢 Growe Talents
📍 Santiago