Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1djmux

Posicionarse como el socio estratégico y consultor interno del negocio, liderando la gestión de investigaciones de clientes y mercados. Deberás integrar la voz del cliente con las diversas fuentes de información corporativa y articular las capacidades de externos, proveyendo inteligencia de negocio accionable que fundamente la toma de decisiones e impacte directamente en los KPIs estratégicos de recomendación, preferencia y reputación.

Consultoría Estratégica: Diagnosticar brechas de conocimiento y diseñar soluciones de investigación (cualitativas y cuantitativas) que detecten oportunidades y riesgos críticos, asegurando metodologías correctas y muestras representativas.

Gestión de Programas VoC: Administrar y gestionar la arquitectura técnica de plataformas de medición continua, garantizando la operatividad de los monitoreos transaccionales y relacionales.





Analítica y Automatización: Gestionar bases de datos corporativas y ejecutar procesos estadísticos. El foco estará en la automatización y optimización de reportes analíticos para entregar resultados ágiles y reducir la incertidumbre en la toma de decisiones.

Monitoreo y Alertas: Supervisar permanentemente los KPIs críticos de experiencia y levantar alertas proactivas ante anomalías, asesorando a las células de trabajo para la mejora continua.

Gestión de Proveedores: Elaborar de investigación y supervisar la ejecución técnica de agencias y consultoras externas, asegurando altos estándares de calidad metodológica y eficiencia presupuestaria.

#J-18808-Ljbffr

Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1djmux

📌 Especialista Customer Knowledge Senior (Santiago)
🏢 Banco Bci
📍 Santiago