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Posición

Administrativo(a) Unidad Gestión de la Demanda (44 horas).

Ubicación

Región Metropolitana de Santiago, Peñalolén.

Objetivo del cargo

Gestionar y ejecutar de manera eficiente todos los requerimientos asociados a la gestión de la demanda provenientes de los usuarios del CRS y de otros establecimientos de la red pública de salud, asegurando la correcta programación, coordinación y seguimiento de las atenciones, con el fin de contribuir a la oportunidad, continuidad y calidad en la atención de salud brindada por la institución.

Responsabilidades

- Gestionar la asignación y coordinación de horas médicas, odontológicas, procedimientos e intervenciones de acuerdo con las prioridades institucionales definidas.
- Realizar contacto efectivo y oportuno con los usuarios del CRSCO para informar, confirmar, modificar o coordinar citas y otras gestiones relacionadas con su atención de salud.
- Gestionar cancelaciones y reasignaciones de horas, procurando optimizar el uso de agendas y asegurar la continuidad de la atención de los usuarios.
- Ejecutar acciones de contactabilidad asociadas a la gestión de Lista de Espera GES y No GES, conforme a los lineamientos ministeriales e institucionales vigentes.
- Gestionar requerimientos y necesidades vinculadas a la atención de salud de los usuarios, orientando y canalizando oportunamente las solicitudes correspondientes.
- Operar y administrar plataformas de contactabilidad, agendas digitales y sistemas informáticos institucionales utilizados para la gestión de citas y listas de espera.
- Registrar de manera completa, oportuna y fidedigna las gestiones realizadas en los sistemas establecidos por la normativa ministerial y local.




- Resguardar el cumplimiento de protocolos, normativas y orientaciones relacionadas con la gestión de listas de espera y procesos de contactabilidad institucional.
- Mantener una comunicación efectiva y coordinada con el equipo de trabajo, unidades internas y establecimientos de la Red Asistencial, favoreciendo la continuidad y ocasión de la atención.
- Ejecutar otras funciones y tareas asignadas por la jefatura directa.

Perfil de la función

Los siguientes elementos componen el Perfil de la Función y servirán para evaluar a los/las postulantes.

Formación Educacional

Los postulantes deben estar en posesión del Certificado de Enseñanza Media Completa otorgado por un Establecimiento de Educación del Estado o reconocido por éste.

Deseable especialización y capacitación comprobable relacionada con Atención de Público en Salud; Manejo de Situaciones de Conflicto; Trabajo en Equipo; Comunicación Efectiva; Administración; Sistemas de Contactabilidad; Agendas de citas; Trato Usuario; Manejo de Excel y Word Nivel Medio o Avanzado.

Experiencia sector público / sector privado

Deseable experiencia laboral igual o mayor a 2 años desarrollando funciones similares ligadas a Instituciones del Sector Público de Salud.

Competencias

- Orientación al Usuario:



Capacidad para identificar y satisfacer las necesidades y expectativas de los usuarios, brindando un servicio de excelencia.
- Probidad: Actuar con honestidad, lealtad e integridad, subordinando el interés particular al bien común.
- Comunicación Efectiva: Transmitir mensajes claros, específicos y coherentes, de forma directa, asertiva y comprensible.
- Orientación al Orden y la Calidad: Desempeñar el trabajo de manera metódica, sistemática y con altos estándares de calidad.
- Comprensión Interpersonal: Entender a los demás y establecer vínculos de confianza que aporten al logro de los objetivos institucionales.
- Tolerancia en Situaciones Críticas: Mantener el control emocional y actuar con eficacia bajo presión.
- Construcción de Redes Estratégicas: Desarrollar y mantener relaciones colaborativas dentro de la institución y con la Red de Salud para optimizar resultados.

Requisitos Generales

- Ser ciudadano o extranjero poseedor de permiso de residencia.
- Haber cumplido con la Ley de reclutamiento y movilización, cuando fuere procedente.
- Tener salud compatible con el desempeño del cargo.
- Poseer el nivel educacional o título profesional o técnico exigido por la ley.
- No haber cesado en un cargo público por calificación deficiente o medida disciplinaria, salvo tras más de cinco años de la expiración.
- No estar inhabilitado para el ejercicio de funciones o cargos públicos, y no estar condenado por delito de pena de crimen o simple delito.
- No estar afecto a las inhabilidades establecidas en el artículo 54 de la Ley 18.575.

#J-18808-Ljbffr

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📌 05 - Administrativo(a) Unidad Gestión de la Demanda (44 horas).
🏢 Energia
📍 Santiago