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Descripción empresa

Somos Entel Empresas de Contact Center. Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiencia de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en sus resultados.

Misión del cargo

Monitorear la calidad de atención brindada por los ejecutivos a los usuarios finales mediante evaluaciones.

Funciones del cargo

- Realizar la verificación de habilidades mínimas de los postulantes a los servicios (Examen escrito, Role Play u OJT) para determinar si están aptos para desempeñarse como ejecutivos.
- Entregar alertas de calidad de atención a operaciones para el feedback/coaching a los ejecutivos.
- Cumplir con la asignación mensual de monitoreos remotos y presenciales en los servicios que tiene a cargo.




- Realizar reuniones de calibración de la pauta de Calidad con las áreas involucradas en el proceso y con clientes contratantes.
- Participar de capacitaciones durante la implementación de nuevos servicios o ante cambios/modificaciones de servicios en operación.
- Generar oportunamente cualquier alerta adicional a lo abarcado por las pautas de calidad que pueda estar afectando el desempeño de los ejecutivos (calidad de audios, fallas, caídas de servicio, etc.).
- Asistir al CES de acuerdo con el calendario interno del área.
- Participar en reuniones internas y con clientes en la medida que se requiera.

Requisitos

- Egresado o titulado de carrera técnica afín a la gestión de calidad.
- Office nivel intermedio.

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📌 Auditor de Calidad Ecc (Huechuraba) (Chile)
🏢 Entel Connect Center
📍 Chile