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En consultora Teamwork nos encontramos en búsqueda de personal para el cargo de Especialista Experiência de Clientes para nuestro destacado cliente líder en distribución de equipos y servicios de minería ubicado en Huechuraba por REEMPLAZO de licencia médica maternal.

Principales actividades y responsabilidades

- Diseñar y liderar iniciativas que potencien la experiência de los clientes a nivel FINSA.
- Definir las herramientas y los modelos estadísticos para el levantamiento y análisis de la Voz del Cliente que faciliten y guíen la estrategia y las tácticas de gestión de la atención de clientes.
- Definir y auditar los indicadores y las evaluaciones (Assessment) de desempeño de la experiencia de clientes.
- Liderar el diseño del modelo de atención a clientes, gestionando los procesos críticos, personas y recursos para brindar una experiencia a clientes acorde a la estrategia de la compañía.
- Establece y define el alineamiento con las iniciativas de CAT.




- Dirigir y planificar el proceso de Lealtad de Clientes.
- Dirigir y coordinar con el área de Marketing Intelligence la ejecución de las encuestas de satisfacción donde tenga punto de contacto el cliente.
- Participa activamente en las actividades asociadas a la gestión de seguridad, salud ocupacional, ambiente y calidad (SHEQ).

Horario

Lunes a Viernes 08:30 a 17:15 hrs

¡Oferta laboral se acoge a Ley 21.015 de Inclusión laboral!

Requisitos

- Min. 7 a 8 años de experiencia en el cargo o similar.
- Titulado en Ingeniería en Ejecución Civil, Industrial, Mecánica, Comercial, Marketing o afín.
- Entendimiento de herramientas computacionales MS Office (Excel, Access, Word, Power Point).
- Conocimiento en herramientas como Azure, SPSS, Minitab o Project Management (Deseable).
- Dominio del idioma inglés hablado y escrito.

#J-18808-Ljbffr

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📌 Especialista Experiencia de Clientes - Huechuraba (Chile)
🏢 TEAM WORK
📍 Chile