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En esta ocasión nos encontramos en búsqueda de un Jefe de Procesos.

Responsabilidades

- Liderar, controlar y gestionar el equipo de Procesos.
- Controlar la Operación y el Performance de la Gestión de Siniestros.
- Asegurar la mejora continua del proceso E2E, desde el punto de vista de eficiencias en los flujos y aplicando mejoras en base a las nuevas tecnologías, para asegurar la calidad de la liquidación que de cara a nuestros clientes.
- Validadores del ingreso del Bot.
- Asegurar la performance y cumplimiento de SLAs y KPIs definidos para los siniestros (desde el denuncio al pago).
- Procurar una experiencia de clientes en su Journey de inicio a fin con procesos simples, transparentes y sin fricción.
- Realizar relevamiento de información con clientes internos sobre la forma en que se ejecutan los procesos, analizando y evaluando el rendimiento o desempeño de los procesos relevados y el logro de sus objetivos.
- Lograr la descripción de la secuencia de actividades, reglas de negocios, roles que intervienen, objetivos y otra información relevante de los procesos, realizando la representación gráfica (modelamiento) de los procesos relevados utilizando el estándar BPMN.
- Conducir la automatización de los procesos en colaboración con los expertos de áreas funcionales y de tecnología.
- Centralizar información relativa a los procesos, tales como políticas, procedimientos,



manuales técnicos, entre otros.

Empresa

Charles Taylor ofrece una gama inigualable y creciente de servicios de seguros, siniestros y soluciones tecnológicas en todo el mundo, con una especialización en situaciones complejas que requieren conocimientos técnicos y tecnología distintivos. Nuestro objetivo es establecer relaciones a largo plazo con los clientes que abarquen múltiples soluciones de creación de valor, y satisfacer constantemente a nuestros clientes con la calidad y la capacidad de respuesta de nuestro personal y nuestros servicios.

Requisitos

- Mínimo 3 años de experiencia en cargos que impliquen análisis, modelamiento y mejora de procesos organizacionales.
- Experiencia trabajando con áreas de Clientes y Tecnología.
- Estudios formales o certificación en BPM, metodología de levantamiento de procesos, documentación de procesos y/o análisis de rendimiento de procesos y modelos de mejoramiento.
- Conocimiento y/o estudios en Tecnologías de gestión de procesos EA (Enterprise Architecture), BPA (Business Process Analysis) y BPM (Business Process Management).
- Conocimiento del mercado e industria de seguros generales.
- Actitud de servicio y habilidades comunicacionales.
- Manejo de Bases de Datos, SQL (deseable) y Office nivel avanzado.

#J-18808-Ljbffr

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📌 Jefe de Procesos (Santiago)
🏢 Charles Taylor
📍 Santiago