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- Jira Software
- Confluence
- Bitbucket
- REST API.
- ScriptRunner / Groovy.
- ITIL Foundation.

Jira Service Management (JSM): En Factor IT impulsa la transformación digital de grandes empresas mediante soluciones tecnológicas, automatización y mejora continua de procesos TI.Actualmente buscamos un/a Administrador y Desarrollador Jira Software / Jira Service Management (JSM) para liderar la administración, evolución y automatización de plataformas Atlassian, contribuyendo a la eficiencia operacional y continuidad de servicios tecnológicos críticos.

Objetivo del cargo

Administrar, desarrollar, optimizar y mantener las plataformas Atlassian Jira Software y Jira Service Management, asegurando la correcta operación, automatización y evolución de procesos tecnológicos y de negocio asociados a gestión de proyectos, soporte TI, DevOps y continuidad operacional, bajo mejores prácticas ITIL V4 y metodologías Agile.

Principales responsabilidades

- Administrar proyectos Jira Software y Jira Service Management; gestionar esquemas de permisos, roles y accesos; configurar workflows, pantallas, campos y automatizaciones; mantener disponibilidad y rendimiento de la plataforma; gestionar integraciones con herramientas corporativas; administrar catálogos de servicios y portales JSM; ejecutar mantenimiento preventivo y correctivo.
- Desarrollar soluciones avanzadas utilizando Jira Automation; implementar integraciones vía REST API; crear scripts y automatizaciones utilizando ScriptRunner y Groovy; diseñar dashboards ejecutivos y reportes avanzados; implementar mejoras orientadas a eficiencia operacional.
- Implementar buenas prácticas ITIL y Agile; diseñar flujos de incidentes, problemas y cambios; participar en iniciativas de transformación digital; levantar requerimientos con áreas de negocio y tecnología; gestionar procesos de mejora continua sobre la plataforma.




- Generar métricas e indicadores operacionales; diseñar dashboards ejecutivos y reportes estratégicos; monitorear cumplimiento de SLA y capacidad operacional; analizar tendencias e incidentes recurrentes.

Indicadores de gestión (KPIs)

- Cumplimiento SLA.
- Disponibilidad de plataforma Jira.
- Tiempo de resolución de incidencias.
- Cantidad de automatizaciones implementadas.
- Reducción de tareas manuales.
- Satisfacción de usuarios internos.
- Tiempo de implementación de mejoras.
- Cumplimiento de roadmap evolutivo.

Ejemplo de funciones diarias

- Revisar incidentes y requerimientos sobre Jira/JSM.
- Configurar nuevos proyectos y workflows.
- Desarrollar automatizaciones y reglas de negocio.
- Participar en reuniones con equipos TI.
- Monitorear SLA y reportería ejecutiva.
- Gestionar integraciones con herramientas corporativas.
- Implementar mejoras evolutivas de plataforma.
- Administrar permisos y seguridad de usuarios.

Requisitos técnicos

- Plataformas Atlassian
- Jira Software
- Jira Service Management
- Confluence
- Bitbucket

Conocimientos técnicos requeridos

- Administración avanzada Jira Cloud y/o Data Center.
- Jira Automation.
- REST API.
- ScriptRunner / Groovy.
- SQL básico/intermedio.
- Integraciones REST y Webhooks.
- JSON y estructuras de datos.
- DevOps y CI/CD.
- ITIL Foundation.
- Agile / Scrum / Kanban.

Habilidades y competencias

- Pensamiento analítico.
- Resolución de problemas.
- Orientación a mejora continua.
- Comunicación efectiva.
- Gestión de clientes internos.
- Trabajo colaborativo.
- Liderazgo técnico.
- Capacidad de priorización y manejo de urgencias.

Perfil profesional sugerido

Profesional En

- Ingeniería Informática
- Ingeniería de Sistemas
- Computación
- Carreras afines

Experiencia en administración y desarrollo sobre plataformas Atlassian. Experiencia automatizando procesos ITSM y Agile. Orientación a mejora continua y continuidad operacional.

Beneficios

- Participar en proyectos regionales de transformación digital.
- Trabajo con tecnologías modernas y plataformas líderes del mercado.
- Ambiente colaborativo y orientado a innovación.
- Cultura de aprendizaje continuo y mejora permanente.
- Crecimiento profesional en entornos Agile y DevOps.

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📌 JIRA Service Management (Jsm) (Santiago)
🏢 FactorIT
📍 Santiago